Reservas y modificaciones

• Tengo una reserva en un hotel, ¿cómo puedo reservar servicios de hotel adicionales a la habitación o consultar información actualizada del mismo?

  Desde Palladium Hotel Group agradecemos mucho tu reserva de alojamiento. Para reservar servicios de hotel adicionales al alojamiento o consultar información actualizada del mismo, puedes hacerlo contactando directamente al hotel. 
  

• Tengo una reserva realizada por esta web o contact center. ¿Cómo puedo realizar una petición especial?

  Si ya tienes reserva y deseas hacer una petición especial o consultar sobre servicios del hotel, diferentes o adicionales a la reserva de habitación, puedes hacerlo durante el check in online, contactando directamente al hotel o, si lo prefieres, contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

• ¿Tengo el traslado del aeropuerto al hotel incluido en mi reserva de habitación?

  Sí, en los hoteles de los destinos Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana y Cap Cana, siempre y cuando formes parte de nuestro programa de fidelidad Palladium Rewards.

  Sólo si reservas en esta web o nuestro contact center, y eres miembro del programa de fidelidad Palladium Rewards, podrás reservar desde tu bono de confirmación de reserva que habrás recibido por email, el servicio gratuito de traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto. Debes reservarlo al menos 48 horas antes de la fecha de llegada.

  El servicio es compartido con otros huéspedes y tiene un tiempo de espera para reunir a todos los huéspedes. 

  El traslado gratuito no aplica para reservas de vuelo + hotel.

  Recomendamos el servicio de traslado privado, dado que es privado y evita esperas.  

• ¿Cómo puedo reservar el traslado del aeropuerto al hotel?

  Destinos: Riviera Maya, Costa Mujeres, Riviera Nayarit, Montego Bay, Punta Cana y Cap Cana, con posibilidad de transfer colectivo gratuito o privado de pago.

  Al realizar la reserva de habitaciones por medio de esta web o nuestro contact center, recibes un bono de confirmación en tu email. En la parte inferior del bono, encontrarás la opción para reservar el transfer. Ofrecemos un servicio gratuito (compartido con otros viajeros, con tiempo de espera hasta completar la unidad de transporte) y un servicio privado con coste (privado, sin esperas). Recomendamos el servicio privado por ser directo, sin esperas. 

  El servicio de transporte es prestado por BD Experience, proveedor ajeno a Palladium Hotel Group con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información consulte los términos y condiciones de su web para reservar. Reservar aquí. 

  Destino: Santo Domingo

  Ofrecemos un servicio de traslado privado (con coste, sin esperas). El servicio de transporte es prestado por BD Experience, proveedor ajeno a Palladium Hotel Group con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información consulte los términos y condiciones de su web para reservar. Reservar aquí. 

  Recomendamos el servicio privado por ser directo, sin esperas. 

  Destino: Ibiza

  Al realizar la reserva de habitaciones por medio de esta web o nuestro contact center, recibes un bono de confirmación en tu email. En la parte inferior del bono, encontrarás la opción para reservar el transfer. Ofrecemos un servicio privado con coste (privado, sin esperas).

  El servicio de transporte es prestado por DIPESA, proveedor ajeno a Palladium Hotel Group con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información consulte los términos y condiciones de su web para reservar. 

  Puedes reservar ahora el transfer privado haciendo click aquí.

   

  Resto de destinos:

  Puede reservar contactando con el hotel , indicando localizador de reserva, código de vuelos y horas (indicando AM o PM), no antes de 1 mes y no después de 5 días antes de su llegada. El servicio de transporte es prestado por un proveedor ajeno a Palladium Hotel Group, con el que tiene un contrato de colaboración. Para más información pida los términos y condiciones aplicables. 

• Paquetes de Vuelo + Hotel

  Los paquetes de Vuelo + Hotel son proporcionados por un Partner tecnológico de Palladium Hotel Group. El transporte terrestre no está incluido al reservar paquete vuelo+hotel. Tampoco aplica para acumulación ni redención de puntos Palladium Rewards (solo aplican los puntos Élite como un intermediario).

  Dependiendo del país desde donde se consulten los paquetes existe un Partner tecnológico, el cual se encarga de proporcionar el servicio de venta web y atención al cliente, en colaboración con Palladium Hotel Group. 

  Desde Europa: enviandoo un email a booking-palladium@onlinetravel.io o contactado a través del siguiente número de teléfono: +34 910 97 03 59. Para reservas desde UK podéis llamar al +44 2045863732

  Desde EE.UU. y Canadá: enviando un email a palladiumconfirmation@globalbookingsolutions.com o contactando a través del siguiente número de teléfono: 1-800-754-8954 (de lunes a sábado de 8:00am – 8:00pm Central Time y domingos de 9:00am – 1:00pm). Para urgecias una vez iniciado el viaje podéis contactar 24/7 en el 1-866-254-3375

  Desde México y LATAM: enviando un email a mailingcs@bdwlsolution.com o contactando a través del siguiente número de teléfono: +52(998)881 1300 – Ext 0000

• Tengo una reserva realizada por un intermediario diferente a esta web. ¿Cómo puedo realizar una petición especial?

  Si ya tienes reserva y deseas hacer una petición especial o consultar sobre servicios del hotel, diferentes o adicionales a la reserva de habitación, puedes hacerlo durante el check in online o contactando directamente al hotel.

• Tengo una reserva realizada por esta web. ¿Cómo puedo gestionar mi reserva?

  Ten en cuenta que las reservas no reembolsables no admiten cambios ni modificaciones y cualquier cancelación o modificación implica el 100% de penalidad.

  Las tarifas flexibles pueden cancelarse sin penalidad hasta “unos días” antes de la llegada a la hora del check-in (se indica en el bono de confirmación de reserva, siempre). Consulta nuestras políticas de cancelación flexibles.

  Las modificaciones de tarifas flexibles se harán siempre al precio actual del día en que se pide realizar el cambio. En caso de petición de modificación o cancelación dentro del plazo de penalidad, además conllevará un cargo adicional.

  Si has reservado una política flexible o semiflexible y necesitas gestionar tu reserva, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a gestionar tu reserva.

• Tengo una reserva realizada por esta web. ¿Está garantizada?

  Siempre que finalices una reserva por esta web o nuestro contact center, recibirás un email con la confirmación que garantiza tu reserva. 

• Estoy interesado en un day pass, ¿dónde puedo consultar precios, condiciones y disponibilidad?

  Para consultar precios, condiciones y disponibilidad de Day Pass, puedes contactar directamente con el hotel en el que estés interesado.

• Tengo una reserva realizada por un intermediario. ¿Cómo puedo gestionar mi reserva?

  Para modificar o cancelar tu reserva, debes hacerlo con el proveedor por medio del cual realizaste la misma.

  Si ya tienes reserva y deseas hacer una petición especial o consultar sobre servicios del hotel, diferentes o adicionales a la reserva de habitación, puedes hacerlo durante el check in online o contactando directamente al hotel.

• No encuentro el localizador o soporte de confirmación de mi reserva. ¿Qué puedo hacer?

  Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte, reenviando la misma al email con el que hayas reservado. Contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

• ¿Cuál es la hora de entrada y salida en el hotel?

  El check-in (entrada) se realiza después de las 15:00 y check-out (salida) antes de las 12:00 (siempre en hora local del hotel). Estos horarios pueden variar ligeramente en función del destino elegido.

  Puedes solicitar un early check-in (entrada más temprana) o early check-out (salida tardía) si lo necesitas (dichos servicios están sujetos a disponibilidad y tendrán un cargo adicional).

  Si deseas solicitar un early check-in puedes hacerlo contactando directamente al hotel.

  El servicio de early check out solamente podrá ser contratado una vez se esté en el hotel.

• ¿Puedo hacer el check in o check out fuera del horario establecido?

  Puedes solicitar un early check-in (entrada más temprana) o late check-out (salida tardía) si lo necesitas (dichos servicios están sujetos a disponibilidad y tendrán un cargo adicional).

  Si deseas solicitar un early check in puedes hacerlo contactando directamente al hotel.

  El servicio de late check out solamente podrá ser contratado una vez en el hotel.

• ¿Puedo reservar 2 tipos de habitación diferentes a la vez?

  Esta web permite reservar 2 tipos de habitación diferentes a la vez, siendo el titular de la reserva el responsable máximo y único de los derechos y obligaciones relacionadas con la reserva.

• ¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez?

  En esta web se permite un máximo de 3 habitaciones por cada reserva/localizador, siendo el titular de la reserva el responsable máximo y único de los derechos y obligaciones relacionadas con la reserva. 

• ¿Hasta qué edad se considera bebé?

  En hoteles del continente América, se considera bebé hasta 2 años. En los hoteles ubicados en otros continentes, se considera bebé hasta 1 año.

  La edad que se tomará en cuenta en el hotel, es la que tenga el bebé el día de la llegada.  

• ¿Desde y hasta qué edad se considera niño?

  En general, Palladium Hotel Group aplica un descuento de 50% sobre el precio del adulto para los niños. Se consideran niños hasta 12 años, aunque puede haber excepciones en algún hotel. Si necesitas asesoramiento experto, contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

  La edad que se tomará en cuenta en el hotel, es la que tenga el niño el día de la llegada.  

• Tengo un código promocional, ¿cómo puedo aplicarlo sobre mi reserva?

  Los códigos promocionales aplican solamente para reservas de solo hotel, nunca para reservas de vuelo+hotel. En el buscador o durante el proceso de reserva, verás una caja que indica “código promocional”, y es ahí donde podrás insertar el mismo y hacer click en buscar para que aplique. Verás un mensaje de éxito o error en ese momento.

  Si necesitas asesoramiento experto, contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

• Tengo más de un código promocional, ¿cómo puedo aplicarlos sobre mi reserva?

  Solamente se puede aplicar un código promocional por reserva. Nunca se podrá acumular 2 códigos promocionales.

  Si necesitas asesoramiento experto, contacta directamente con nuestro equipo de expertos. 

• He recibido la confirmación de reserva en otro idioma al que hablo, ¿qué hago?

  Si has reservado por medio de esta web o nuestro contact center, puedes contactar directamente con nuestro equipo de expertos y te ayudaremos.

• Mi empresa tiene un acuerdo de sponsorship con Palladium Hotel Group. ¿Como puedo reservar?

  Enviando un email a sponsors@palladiumhotelgroup.com indicando la empresa a la que perteneces, país donde se ubica la empresa, y tu petición de hotel, fechas de viaje, número de personas (adultos y niños con sus edades), tipo de habitación y tarifa deseados o presupuesto de gasto estimado, y otros datos o requerimientos que consideres importantes.

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