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Vacaciones post Covid-19 con Palladium Hotel Group
Nos encontramos ante una situación sin precedentes para todos. Pero si hay algo que hemos aprendido durante nuestros 50 años de historia, es que nuestra compañía no sería la que es hoy sin las personas. Desde siempre han sido nuestra mayor prioridad y, como tal, hemos velado por su seguridad y bienestar.
Por eso, en estos momentos en los que creemos que es necesario cuidar más que nunca a nuestros clientes y colaboradores, queremos compartir contigo todas aquellas medidas que tenemos previstas para garantizar al máximo la seguridad dentro de nuestros hoteles y, a su vez, ofrecer a los viajeros unas vacaciones sin preocupaciones.
Recomendaciones sanitarias COVID-19 para tus vacaciones
Desde Palladium Hotel Group queremos informarte de que hemos implementado las instrucciones y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y las autoridades competentes de los seis países en los que estamos presentes.
Pero nuestro objetivo es ir más allá y, además de velar por el estricto cumplimiento de estas indicaciones, hemos elevado nuestros estándares en materia de seguridad, calidad, salud e higiene e incorporando nuevas normas y protocolos. Todo ello con el fin de mantener la excelencia en el producto y el servicio que nos caracteriza y que nuestros 48 hoteles, tanto en América como en Europa, sean entornos seguros y nuestros huéspedes se encuentren tan protegidos y cuidados como si estuvieran en sus casas.
Dentro de estas medidas de higiene para prevenir el COVID, queremos destacar especialmente las siguientes:
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¿Qué medidas de higiene usamos para la limpieza, desinfección y protección?
- Estamos reforzando las labores de limpieza y desinfección en todos y cada uno de los espacios de los hoteles como habitaciones, zonas comunes, salas de eventos y reuniones o áreas de trabajo del personal, así como en nuestros vehículos de transporte, objetos de uso común y aquellos elementos que puedan venir del exterior, como los equipajes.
- Ubicaremos dispensadores de gel desinfectante en las diferentes áreas de los establecimientos hoteleros.
- Se realizarán controles de temperatura con termómetros infrarrojos tanto a empleados como a proveedores y clientes, especialmente en las zonas de acceso a los recintos y a espacios cerrados como restaurantes, gimnasio, spa, zona de niños, etcétera.
- El uso de mascarillas, guantes y papel desechable será obligatorio para el personal de diferentes departamentos y también se pondrán a disposición en las habitaciones de los huéspedes.
- Priorizaremos la utilización de productos de un solo uso para minimizar el contacto y estableceremos sistemas de protección en las recepciones y mostradores.
- Ampliaremos los servicios médicos presentes en nuestros alojamientos con el objetivo de preservar la salud de clientes y colaboradores.
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¿Cómo mantenemos la distancia social y control de aforo para prevenir la propagación de COVID-19?
- Velaremos porque se respete y mantenga la distancia social y de seguridad tanto de huéspedes como de colaboradores dentro de todo el recinto hotelero.
- Esta distancia será, como mínimo, de 2 m entre unidades familiares y se recomendará que haya una densidad máxima de una persona por cada 2,5 m2.
- Este espacio mínimo se vigilará especialmente en las zonas donde pueda haber mayor concentración de público, como pueden ser los restaurantes, la recepción, las piscinas, las zonas de playa, el gimnasio o el spa. Así, se aumentará la distancia entre hamacas, sillas y mesas de los restaurantes o se pondrán marcas que señalicen la distancia que se debe guardar.
- Asimismo, promoveremos la utilización de las reservas para los diferentes servicios. Esto será válido tanto en restaurantes como gimnasio, zonas infantiles y zona de aguas, entre otros.
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¿Cómo cambiará la restauración y seguridad alimentaria para mantener un ambiente seguro en los hoteles?
- En cuanto al servicio de alimentación y bebidas, estamos revisando y adaptando todos los procedimientos de operación y manuales de calidad para continuar ofreciendo altos estándares de seguridad alimentaria.
- Fomentaremos las reservas y estableceremos un número máximo de personas en bares y restaurantes, así como un horario de citas para controlar el acceso a estos espacios. Además, se acompañará a los huéspedes a sus mesas que estarán previamente montadas con vajilla, cubiertos, cristalería y servilletas completamente desinfectados.
- Se adaptará completamente el servicio a la nueva realidad, de tal manera que se priorizarán las porciones individuales, el consumo de envases de uso individual, se continuará ofreciendo el servicio de bebidas en mesa, se potenciará el servicio a la carta y show cooking personalizado y se reforzará el servicio de habitaciones como alternativa.
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¿Cómo hemos avanzado en la innovación y tecnología para conseguir un ambiente seguro en nuestros hoteles?
- En nuestro continuo afán por innovar y equipar a nuestros hoteles con la mejor tecnología, contaremos con sistemas de desinfección por nebulización y ozono que permiten purificar el ambiente.
- Fomentaremos el uso de la tecnología para que los clientes puedan hacer su check-in y check-out de forma online.
- Potenciaremos la digitalización de toda la información y la utilización de nuestra aplicación móvil, portal web y televisión para proceder a la eliminación de todos los soportes de papel que no sean indispensables. Gracias a estos canales, los huéspedes podrán realizar sus reservas, acceder a los menús y cartas de los restaurantes y bares, así como a información actualizada de todos los servicios disponibles y de los protocolos de higiene y limpieza que se están siguiendo. Además, en la aplicación también se podrán realizar consultas en tiempo real vía chat.
- Adicionalmente, estamos estudiando la posibilidad de incorporar habitaciones purificadas libres de alérgenos con el objetivo de mejorar el bienestar y el descanso de los huéspedes.
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¿Cómo promocionaremos buenas prácticas de higiene para prevenir el COVID y qué formaciones ofreceremos para nuestros colaboradores?
- En los diferentes canales y plataformas disponibles en cada hotel, transmitiremos mensajes de sensibilización, concienciación y buenas prácticas e informaremos a los huéspedes de todas las medidas que se están llevando a cabo, además de solicitarles su máxima colaboración para el cumplimiento de estas.
- También proveeremos de los equipos de protección necesarios a nuestros colaboradores y les ofreceremos un plan de formación específica. Así nuestro personal, además de seguir todas las normas de seguridad, desinfección y limpieza antes y después de cada servicio, estará completamente capacitado para resolver cualquier tipo de consulta al respecto para que el cliente pueda estar lo más informado posible.
- Asimismo, estableceremos una guía de buenas prácticas y requisitos obligatorios para nuestros proveedores.
Estas y otras medias, fruto de un exhaustivo análisis elaborado por un comité de expertos constituido por todas las áreas del grupo en Europa y América y de laboratorios externos certificados, son las que desde Palladium Hotel Group nos comprometemos firmemente a poner en marcha para asegurar que nuestros clientes comunes puedan disfrutar de unas placenteras vacaciones.
Por último, en nombre de todo el equipo de Palladium Hotel Group, queremos agradecer tu inestimable apoyo, colaboración y compromiso durante todo este tiempo y especialmente en estos complicados momentos para todos. Tú nos has ayudado a que cumplamos 50 años de historia, pero también a que muchos viajeros hayan podido disfrutar de experiencias inolvidables en nuestros establecimientos y a cumplir nuestra misión: convertir clientes en fans.
Con el mayor grado de seguridad y medidas de higiene, estamos convencidos que podemos prevenir la propagación de COVID-19 y garantizar la mejor experiencia de viaje. Nuestros clientes sentirán tranquilos mientras sueñan con sus vacaciones y además, de nuestras tarifas flexibles para disfrutar de las mejores ofertas para viajar durante 2021/22.
No dude en reservar sus futuras estancias y consultar actualizaciones relacionadas con el COVID-19 en nuestra web corporativa www.palladiumhotelgroup.com, donde podrá aprovecharse de nuestra política de cancelación flexible y pago en el hotel, para asegurar disponibilidad sin riesgos. ¡Vamos a superar esto juntos! Gracias de nuevo por comprender la situación.
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