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En Palladium Hotel Group cuidamos de ti
Queremos ofrecerte comodidad desde que empiezas a soñar con tus vacaciones. Que tomes tus decisiones con la mayor tranquilidad. Que te liberes de tus preocupaciones, desde que empiezas a visualizarte en ese destino de ensueño.
Somos conscientes de que existen imprevistos y situaciones inesperadas que pueden afectar a tus vacaciones en cualquiera de nuestros destinos. Por ello, y para aportarte seguridad en el momento de la reserva, te ofrecemos las siguientes políticas de cancelación totalmente seguras y transparentes.
Si te ves obligado a cancelar tu estancia en nuestros hoteles, no te preocupes. Reserva directamente a través de nuestra web o call center y elige entre nuestras políticas de cancelación exclusivas con condiciones más favorables para tu reserva.
Política de cancelación
A. Tarifas [1]
Tarifa Flexible Pago en hotel*:
Reserva con total tranquilidad sin pago por adelantado y cancela sin penalizaciones.
Si la cancelación se realiza transcurridos los plazos de preaviso señalados en el detalle de la tarifa, se cargará el importe de la primera noche de estancia (aplicable a todas las habitaciones que comprenda la reserva).
En caso de no presentarse en el hotel, sin que hubiera mediado cancelación previa, se cobrará una penalización. El importe varía según el establecimiento y fechas de viaje. En caso de salida anticipada se cargará al coste total de la reserva como penalización.
En el caso de modificación de una reserva, el hotel considerará dicha reserva como una reserva nueva, actualizando la tarifa según precios, disponibilidad y condiciones aplicables el día en que se realice la modificación.
Palladium Hotel Group se reserva el derecho a preautorizar la tarjeta proporcionada en el proceso de formalización de las reservas y a cargar la primera noche como garantía en forma de depósito que puede llegar a ser no reembolsable en caso de cancelación fuera de plazo.
*La presente información no tiene carácter vinculante. Las políticas de pago y cancelación aplicables son aquellas que se encuentran establecidas en el proceso de reserva y en el bono de confirmación de reserva.
Tarifa Flexible Paga Ahora*:
Se efectuará un cargo parcial en el momento de formalizarla y el resto del importe se cargará 15 días ante del check-in. Si el check-in se produce en los siguientes 15 días desde la formalización de la reserva, se cargará la totalidad de la estancia.
En caso de no presentarse en el hotel, sin que hubiera mediado cancelación previa, se cobrará una penalización. El importe varía según el establecimiento y fechas de viaje.
En caso de salida anticipada se cargará al coste total de la reserva como penalización.
En el caso de modificación de una reserva, el hotel considerará dicha reserva como una reserva nueva, actualizando la tarifa según precios, disponibilidad y condiciones aplicables el día en que se realice la modificación.
*La presente información no tiene carácter vinculante. Las políticas de pago y cancelación aplicables son aquellas que se encuentran establecidas en el proceso de reserva y en el bono de confirmación de reserva.
Tarifa Semiflexible*:
Se efectuará un cargo no reembolsable del 10% del total de la reserva en el momento de formalizarla.
En caso de cancelación, no se reembolsará el 10% del importe total de la reserva.
Todas aquellas reservas que no se presenten en el hotel, sin que hubiera mediado cancelación previa, tendrán un cargo equivalente al coste total de la reserva.
En caso de salida anticipada se cargará al coste total de la reserva como penalización.
En el caso de modificación de una reserva, el hotel considerará dicha reserva como una reserva nueva, actualizando la tarifa según precios, disponibilidad y condiciones aplicables el día en que se realice la modificación.
*La presente información no tiene carácter vinculante. Las políticas de pago y cancelación aplicables son aquellas que se encuentran establecidas en el proceso de reserva y en el bono de confirmación de reserva.
Tarifa no reembolsable*:
Se efectuará un cargo no reembolsable del 100% del total de la estancia en el momento de efectuar la reserva. Cualquier cancelación implica un cargo equivalente al 100% del total. No admite modificación ni devolución.
*La presente información no tiene carácter vinculante. Las políticas de pago y cancelación aplicables son aquellas que se encuentran establecidas en el proceso de reserva y en el bono de confirmación de reserva.
Tarifa cuotas*:
Se cobrará el 100% de la reserva que pueden ser a 3, 6, 9, o hasta 12 cuotas y aplicará únicamente con tarjetas participantes emitidas en Brasil.
Si la reserva se cancela dentro del plazo de cancelación sin penalización, se cobrará igualmente un Costo por Servicio de 200 reales por habitación y se reembolsará el resto del importe abonado según políticas de cancelación.
En caso de no presentarse en el hotel, sin que hubiera mediado cancelación previa, se cobrará una penalización más el costo por servicio.
En caso de salida anticipada se cargará al coste total de la reserva como penalización.
Si la modificación de la reserva ocurre dentro del periodo de cancelación con penalidad, se cobrará el importe de la primera noche de estancia.
*La presente información no tiene carácter vinculante. Las políticas de pago y cancelación aplicables son aquellas que se encuentran establecidas en el proceso de reserva y en el bono de confirmación de reserva.
Tarifa Flexible 10% Prepago*:
Se cobrará el 10% del importe total al realizar la reserva, y el monto restante se cobrará en el check-in.
Si la reserva se cancela dentro del plazo de cancelación sin penalización, se reembolsará el importe pagado.
Si la modificación de la reserva ocurre dentro del periodo de cancelación con penalidad, se cobrará el importe de la primera noche de estancia.
En caso de salida anticipada se cargará al coste total de la reserva como penalización.
En el caso de modificación de una reserva, el hotel considerará dicha reserva como una reserva nueva, actualizando la tarifa según precios, disponibilidad y condiciones aplicables el día en que se realice la modificación.
*La presente información no tiene carácter vinculante. Las políticas de pago y cancelación aplicables son aquellas que se encuentran establecidas en el proceso de reserva y en el bono de confirmación de reserva.
B. Identificación y medio de pago
En el momento del check-in en el hotel el cliente debe (i) presentar la misma tarjeta utilizada para el prepago de la reserva, de haber escogido dicha modalidad de pago; y (ii) acreditar su titularidad. De lo contrario, el hotel cobrará el 100% de la estancia y procederá a la devolución del prepago realizado durante la reserva. Del mismo modo, el huésped deberá presentar en el momento de hacer el check-in en el alojamiento el mismo tipo de documento de identificación que empleó para formalizar la reserva.
C. Reservas de grupos
Las presentes políticas de reserva y cancelación no resultan de aplicación a reservas formalizadas a través de los canales MICE de Palladium Hotel Group o reservas vía web o call centre que comprendan más de cuatro (4) habitaciones en Only You Hotels o más de tres (3) habitaciones en el resto de los hoteles.
D. Promociones especiales
Las presentes políticas de reserva y cancelación no resultarán de aplicación a las promociones especiales que puntualmente Palladium Hotel Group pudiera desarrollar. En tal, caso, las reservas estarán sujetas a los términos y condiciones que resulten de aplicación a la promoción especial correspondiente y que serán debidamente comunicadas en cada lanzamiento.
E. Hoteles Adults Recomended [2]
Los hoteles identificados como Adults Recomended son establecimientos con un servicio especialmente dirigido al público adulto. Se desaconseja el hospedaje de menores de dieciséis (16) años.
[1] El catálogo de tarifas no está disponible en todos los hoteles del porfolio de Palladium Hotel Group. Se debe consultar el catálogo de tarifas aplicables a cada hotel, durante el proceso de reserva.
[2] Aplicable a hoteles en Europa.
No todas las tarifas están disponibles en todos los hoteles, meses y destinos. Las tarifas aplicables a cada hotel son las disponibles en esta web o contact center en el momento de la reserva. Si tiene dudas, nuestros expertos de contact center podrán brindarle asistencia en todo momento.