Conditions Paperless

Conditions générales

1. Général

a. Palladium Rewards est le programme de fidélisation des clients dont l'objectif est de récompenser les membres du programme qui logent dans les hôtels et les complexes hôteliers décrits au point 2.b. (Le « Programme »). Le Programme est divisé en plusieurs niveaux et chacun présente des avantages différents pour le membre.

b. Le client inscrit au Programme sera ci-après désigné comme « Membre ».

c. Les présentes conditions régissent le Programme propriété de Palladium Gestión, S.L.U., ayant son siège social Avda. Bartolomé Rosello, 18, 07800, Ibiza, Espagne, et le CIF numéro B-16652760.

d. Les avantages du programme ne sont pas cumulables avec d'autres avantages offerts par une autre carte ou programme existant.

e. En tant que société titulaire du Programme, Palladium Gestión, S.L.U., se réserve le droit d'ajouter, de modifier ou de supprimer l'une des règles, conditions, avantages ou récompenses du programme, avec ou sans préavis, même si les changements peuvent affecter la valeur des points, les confirmations ou les certificats de récompense déjà accumulés.

f. En tant que société titulaire du Programme, Palladium Gestión, S.L.U. se réserve le droit d'annuler le Programme, moyennant un préavis de 3 mois à la date effective d'annulation, afin que les Membres aient suffisamment de temps pour pouvoir échanger leurs points dans les hébergements participant au Programme.

g. Palladium Rewards pourra adhérer au programme « entreprises participantes » (« Partners »). Les Partners mettront à disposition certains services dont la consommation peut générer ou être obtenue contre des points, et offrir des avantages exclusifs aux membres du Programme. Les conditions applicables à chaque produit/service offert par les Partners à tout moment et les points ou avantages exclusifs qui seront associés au programme devront être consultés par les Membres avant la réalisation d'actions d'obtention/d'échange de points Palladium Rewards.
2. Inscription et participation

a. Éligibilité

1. L'inscription au Programme est libre et gratuite.
2. Les personnes physiques âgées de plus de 18 ans qui ont lu et accepté les conditions de participation peuvent participer au Programme.
3. Les Membres sont responsables de la lecture des conditions générales du Programme, ainsi que des comptes-rendus et autres communications que Palladium Gestión, S.L.U. ou toute société faisant partie de son groupe d'entreprises pourrait faire sur le Programme pour comprendre leurs droits, leurs responsabilités et leur statut dans le Programme.
4. Le client peut demander l'inscription au Programme via le site Web www.palladiumhotelgroup.com ou par social login, depuis l'application mobile, le centre d'appels ou à la réception des hébergements participant au programme qui sont détaillés au point 2.b.
5. Il est indispensable de disposer d'une adresse électronique valide pour pouvoir s'inscrire au Programme.
6. Les Membres ne peuvent créer un compte actif qu'avec une adresse électronique valide et accumuler des points que sur ce compte.
7. Une fois inscrit comme nouveau membre du Programme, vous vous verrez attribuer un identifiant client qui vous donnera accès à un compte personnel et non transférable avec votre adresse électronique où seront stockées toutes les informations relatives à vos réservations, points et données personnelles.
8. Le compte ne comportera qu'un titulaire et aucun cotitulaire ne sera admis sur un même compte ; pour pouvoir accumuler des points, le titulaire du compte doit toujours bénéficier de l'hébergement.
9. Vous disposerez pour votre adhésion au Programme d'une carte virtuelle, téléchargeable depuis votre profil client ; il ne s'agira en aucun cas d'une carte physique.

b. Hébergements participant au Programme

Les hébergements relevant du Programme sont les suivants :

Fiesta Hotels & Resorts:
       •   Dominican Fiesta Hotel & Casino.
Palladium Boutique Hotels:
       •   Agroturismo Sa Talaia.
Grand Palladium Hotels & Resorts:
       •   Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa
       •   Grand Palladium White Island Resort & Spa
       •   Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa
       •   Grand Palladium Jamaica Resort & Spa
       •   Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa
       •   Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
       •   Grand Palladium Colonial Resort & Spa
       •   Grand Palladium Kantenah Resort & Spa
       •   Grand Palladium White Sand Resort & Spa
       •   Grand Palladium Vallarta Resort & Spa
       •   Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa
       •   Grand Palladium Palace Resort & Spa
       •   Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa
       •   Grand Palladium Garden Beach Resort & Spa
       •   Grand Palladium Sicilia Resort & Spa.
Family Selection Hotels:
       •   Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa
       •   Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa.
Palladium Hotels:
       •   Palladium Hotel Palmyra
       •   Palladium Hotel Cala Llonga
       •   Palladium Hotel Don Carlos
       •   Palladium Hotel Costa del Sol
       •   Palladium Hotel Menorca.
TRS Hotels:
       •   TRS Yucatan Hotel
       •   TRS Coral Hotel
       •   TRS Cap Cana Hotel
       •   TRS Turquesa Hotel
       •   TRS Ibiza Hotel.
Ushuaïa Unexpected Hotels:
       •   Ushuaïa Ibiza Beach Hotel
Bless Collection Hotels:
       •   Bless Hotel Ibiza.
Hard Rock Hotels:
       •   Hard Rock Hotel Tenerife
       •   Hard Rock hotel Ibiza.
Only You Hotels:
       •   Only You Boutique Hotel Madrid
       •   Only You Hotel Atocha
       •   Only You Hotel Valencia
       •   Only You Hotel Malaga.
Ayre Hoteles:
       •   Ayre Gran Hotel Colón
       •   Ayre Hotel Gran Vía.

Sont expressément exclus du Programme les hébergements suivants :

Ayre Hotel Sevilla
Ayre Hotel Córdoba
Ayre Hotel Caspe
Ayre Hotel Rosellón
Ayre Hotel Ramiro I
Ayre Hotel Alfonso II.

Bless Collection Hotels:

Bless Hotel Madrid
3. Accumulation de points

Le programme a pour but de récompenser les hôtes pour leurs séjours ou frais supplémentaires dans les hébergements mentionnés au point 2.b.

Vous accumulerez des points pour chaque séjour effectif, c'est-à-dire réservé, payé, apprécié et complété par la souscription de produits et services supplémentaires soumis à des promotions spéciales propres à chaque hébergement, qui doivent être consultés à destination ou dans l'espace de membres. Dans ce cas, les points correspondants que génère la souscription de ces produits ou services sont crédités sur le compte du Membre après le paiement effectif de ces produits ou services avec un maximum de 7 jours ouvrables de retard à compter de la date de fin de consommation.

a. Identification :

Pour obtenir des points et bénéficier des avantages associés au niveau du Programme, il est indispensable d'identifier le Membre au moment de la réservation sur le site Web, via le centre d'appels ou à la réception de l'hôtel, les données fournies par le client devant être identiques à celles utilisées en tant que Membre du Programme.

b. Typologie des points cumulés:

Points Élite: ce sont ces points qui définissent le niveau du Membre au sein du Programme.

Points Rewards: ce sont les points que le membre peut échanger.

c. Valeur :

La valeur de chaque dollar ou euro dépensé convertie en points dépend du niveau que le Membre a atteint dans le Programme :

Réservations d'hébergement réalisées par le site officiel, via le centre d'appels ou directement auprès de l'hôtel :

1 dollar/euro dépensé = 12 points Elite & Rewards pour les Membres du niveau FOLLOWER

1 dollar/euro dépensé = 14 points Elite & Rewards pour les Membres du niveau de PROMOTER

1 dollar/euro dépensé = 16 points Elite & Rewards pour les membres du niveau AMBASSADOR

1 dollar/euro dépensé = 18 points Elite & Rewards pour les membres du niveau FAN

La quantité de points gagnés dans les hébergements participant au Programme où la devise utilisée n'est pas le dollar des États-Unis ou l'euro est calculée selon les frais engagés convertis en dollars ou en euros, sur la base du taux de change établi par la Banque centrale européenne le jour du Check-Out.

Aucun point Rewards n'est accumulé dans ce cas.

Les réservations par un canal intermédiaire tel que les tour-opérateurs, les agences de voyage en ligne et physiques: 500 points Elite par nuit réservée.

d. Actions générant des points :

1. Les nouveaux membres obtiendront 2500 points Elite & Rewards de bienvenue pour l'inscription au Programme.

2. Les Membres ont la possibilité d'inviter leurs amis et, une fois ceux-ci inscrits, de recevoir 500 Elite & Rewards points supplémentaires sur leur compte. Applicable à un maximum de 10 amis.

3. Toutes les réservations effectuées par l'intermédiaire du site Web, du centre d'appel ou à la réception de l'hôtel.

4. Les réservations réalisées sur le site Web www.palladiumhotelgroup.com en mode Hôtel uniquement.

5. Les réservations par un canal intermédiaire tel que les tour-opérateurs, les agences de voyage en ligne et physiques (Points Élite). L'entreprise se réserve le droit d'établir des conditions particulières découlant d'accords commerciaux.

6. Réservations avec tarifs employé, parent et ami.

7. Repas et boissons commandés dans les restaurants, les bars ou les lieux situés dans les hébergements participant au Programme (des restrictions peuvent être appliquées), à condition que ce ne soient pas des services d'entreprises extérieures aux hôtels qui ne participent pas au Programme.

8. Tout service de spa, blanchisserie, coiffure, soins esthétiques au sein des hébergements participant au Programme, à condition que ce ne soient pas des services d'entreprises extérieures aux hôtels qui ne participent pas au Programme.

9. Day pass o night pass dans des hébergements participant au Programme qui le prévoient.

10. Si le titulaire a plusieurs réservations en son nom, il pourra accumuler des points uniquement pour deux chambres au maximum pendant un même séjour, l'une d'elles devant être occupée par le titulaire et la seconde, le cas échéant, être destinée à l'hébergement de ses accompagnateurs.

11. Le Membre peut accumuler des points même s'il n'est pas hébergé à l'hôtel.

d. Actions ne générant pas de points :

1. Les réservations concernant des groupes, mariages, voyages d'incitation ou réunions.

2. Les séjours antérieurs à la date d'inscription au Programme.

3. Les séjours payés avec des points Rewards.

4. Les séjours réservés avec tarifs d'agents de voyage et d'équipages.

5. Les réservations réalisées sur le site Web www.palladiumhotelgroup.com en mode Vol+Hôtel.

6. Séjours offerts gratuitement.

7. Les réservations de Palladium Travelclub.

8. En cas de non-présentation (no-show), le Membre n'accumulera aucun point.

9. Services exploités par des agents extérieurs à l'hôtel tels que les excursions, service de garde d'enfants, voitures de location et autres.

10. Nouveaux Membres dont l'inscription a eu lieu pendant leur séjour à l'hôtel : si un client adhère au Programme pendant son premier séjour, après le check-in, il commencera à gagner des points à partir de son second séjour dans les propriétés participantes. Il pourra en effet gagner des points pour des consommations réalisées pendant son séjour.

e. Niveaux du Programme

Le programme Palladium Rewards compte 4 niveaux différents pour lesquels le Membre obtiendra des points Elite, qu'il accumulera sur son compte, lui permettant de passer aux niveaux supérieurs et d'améliorer ainsi ses avantages.

Follower : niveau de base, accès après inscription au Programme

Promoter : accès après 25 000 points Elite accumulés

Ambassador : accès après 75 000 points Elite accumulés

Fan : accès après 200 000 points Elite accumulés.

Maintien au niveau

Pour maintenir le niveau atteint, le Membre devra accumuler un minimum de points Elite pendant la période de 1 année/12 mois à compter de la date à laquelle il a atteint ce niveau (la « Période »).

Les points Elite requis pour le maintien de son niveau pendant la Période sont les suivants :

Promoter : minimum 25 000 points Elite

Ambassador : minimum 75 000 points Elite

Fan : minimum 200 000 points Elite

Le Membre au niveau Fan peut demander une prolongation de la révision de son niveau à condition qu'il ait au moins 3 années d'ancienneté d'adhésion au niveau Fan. Pour pouvoir demander la prolongation, vous pouvez envoyer un courrier électronique à : help@rewards.palladiumhotelgroup.com

Si le Membre ne remplit pas les conditions susmentionnées pour le maintien de son niveau, il redescendra de niveau au moment de la révision du compte. En d'autres termes, le non-respect des exigences minimales peut aboutir à ces scénarios :

Le Membre au niveau Follower ne descendra pas de niveau, puisque le Follower est le niveau le plus bas, mais ses points Elite seront réduits à 0.

Le Membre au niveau Promoter descendra au niveau Follower et ses points Elite seront réduits à 2500 points, qui correspondent aux points de bienvenue qui lui ont été accordés au moment de l'inscription au Programme.

Le Membre au niveau Ambassador descendra au niveau Promoter et ses points Elite seront réduits à 25 000 points.

Le Membre au niveau Fan descendra au niveau Ambassador et ses points Elite seront réduits à 75 000 points.
4. Échange de points Rewards

Les Membres peuvent échanger les points Rewards à leur disposition sur leur compte.

Pour pouvoir couvrir au moins 1 euro/dollar des États-Unis du prix de vente, il faut utiliser 250 points Rewards.

Actions autorisées pour l'échange :

a. Un Membre peut échanger des points Rewards pour couvrir le coût de sa réservation d'hébergement effectuée directement sur le site Web ou via le centre d'appel.

b. Le coût des expériences de restauration et de spa peut être couvert dans les hôtels participants, à condition que l'hôtel participant le permette.

c. Les Membres qui ont déjà accumulés des points de séjour passés réalisés après leur inscription au Programme, peuvent payer les services ou produits consommés en restauration et en spa à l'hôtel au moment de la consommation, à condition que l'hôtel participant le permette.

d. Le Membre peut, au moment de la confirmation, payer sa réservation d'hébergement par un paiement mixte, c'est-à-dire une partie avec des points Rewards et le reste en argent.

L'avantage du paiement mixte en espèces et en points Rewards est sujette à des modifications, annulations ou limitations, à tout moment et sans préavis, à la discrétion de Palladium Gestión, S.L.U.

e. Si le Membre souhaite payer une des expériences ou promotions offertes sur le portail de l'espace de membre, il devra générer un bon du montant de points nécessaires au paiement du service à utiliser et à livrer à la réception de l'hôtel ou de l'outlet du service en question (bar, restaurant, spa, etc.) et devra toujours parler préalablement à l'hôtel ou à la propriété afin de réserver la date et l'heure pour consommer ce service.

f. L'échange de points Rewards contre des séjours est soumis à disponibilité au moment de la réservation.

g. Un Membre peut échanger des points Rewards pour des nuits de séjour à condition que la réservation soit faite en son nom et qu'il soit l'une des personnes hébergées à l'hôtel.

h. La possibilité d'échanger des points Rewards peut ne pas être active durant certaines périodes ou pour certaines offres et même ne pas être cumulable avec des offres déjà en vigueur.

i. L'utilisation de points Rewards comme moyen de paiement de services ou de produits peut être autorisée même si le Membre n'est pas hébergé à l'hôtel participant. Cet avantage peut être soumis à modifications.

Actions non autorisées pour l'échange :

a. Les points Rewards ne peuvent pas être utilisés pour la réservation d'hébergement par un canal intermédiaire tel qu'un tour-opérateur, une agence de voyage ou autre.

b. Les Membres ne peuvent pas utiliser de points Rewards pour payer des séjours une fois qu'ils sont à l'hôtel, ils doivent le faire au moment de la réservation d'hébergement.

c. Les Membres ne peuvent pas changer ou échanger des points Rewards contre des espèces, des récompenses ou des crédits.

d. Les points Rewards ne peuvent pas être échangés pour des réservations de groupes, mariages, événements, réunions ou banquets.

e. Des restrictions peuvent être appliquées à l'échange de points Rewards pour les réservations de restauration et de spa ou la consommation de services et de produits à l'intérieur de l'hôtel.

f) Des restrictions peuvent également être appliquées à l'utilisation de points Rewards comme paiement de réservations d'hébergement.
5. Expiration des points Rewards

Les points Rewards n'expirent pas, mais pour pouvoir les maintenir à disposition, il faut avoir une activité pendant la période de 1 an/12 mois (à compter de la date de la dernière opération de mouvement, la « Période de points »).
Chaque année, l'activité du compte du Membre sera vérifiée. Avoir une activité signifie avoir au moins 1 mouvement d'obtention ou d'échange de points pendant la Période de points. Si l'exigence n'est pas remplie, tous les points Rewards disponibles seront perdus.
6. Clôture du compte pour inactivité

En cas d'absence d'activité pendant une période de 3 ans/36 mois (c'est-à-dire sans mouvement d'échange ou d'obtention), le compte du Membre est automatiquement fermé. La clôture de compte entraîne la perte de tous les points Rewards disponibles et Elite accumulés.
7. Avantages

7.1. Avantages pour les Membres

Palladium Rewards offre aux nouveaux Membres un certain nombre d'avantages pour le simple fait de s'inscrire au Programme :

a. Les nouveaux membres recevront 2500 points Rewards & Elite de bienvenue pour l'inscription au Programme.

b. Les Membres obtiennent 500 points Rewards & Elite supplémentaires pour chaque nouveau Membre qu'ils parrainent, les points seront disponibles une fois l'invité inscrit au programme et titulaire d'un identifiant de Membre. Applicable à un maximum de 10 amis.

c. Tarifs spéciaux pour les membres en hébergement, à condition que le Membre réserve par un canal de réservation direct (site Web officiel ou centre d'appels) et s'identifie avec ses identifiants de Membre (adresse électronique d'inscription ou identifiant du Programme et mot de passe). Des restrictions peuvent être appliquées.

d. Le tarif spécial pour les Membres offre un maximum de 20 % de remise sur le tarif standard pour les non-Membres.

Le pourcentage de la remise peut varier et cet avantage peut être annulé sans préavis.

e. Le tarif pour membres ne peut être combiné avec d'autres promotions, offres ou remises spéciales et n'est pas valable pour les réservations de groupes.

f. La remise des membres ne s'applique pas aux tarifs spéciaux tels que les tarifs négociés ou les tarifs gouvernement, équipages et agents de voyage.

g. Offres spéciales pour les membres de consommations supplémentaires : le membre de Palladium Rewards peut obtenir des remises sur les services dans des établissements participant au Programme, à la discrétion de chaque hôtel participant.

h. Les Membres obtiennent des points Rewards correspondant à la valeur totale de la facture.

i. Un Membre peut avoir au maximum deux chambres au même nom pour lesquelles il peut bénéficier des avantages qui lui sont attribués selon son niveau, à condition que les dates des deux séjours soient identiques et que le titulaire Membre du Programme soit hébergé dans l'une d'elles.

j. Le Membre peut obtenir des points supplémentaires avant l'arrivée à l'hôtel pour son séjour réservé par le biais de la souscription de services tels que le petit déjeuner, les massages au spa, les dîners et d'autres services à la discrétion de l'hôtel participant.

k. Le Membre n'a pas de maximum de points qu'il peut obtenir par jour.

Outre ce qui précède, les avantages auxquels les Membres peuvent accéder augmentent en passant aux niveaux supérieurs du Programme. Les avantages offerts sont détaillés ci-après, par niveau et par hébergement participant au Programme.

Les bénéfices sont personnels et non transférables et ne s'appliquent qu'au titulaire de la carte.

7.2. Avantages par niveau et par hébergement participant au programme

7.2.1 Avantages communs à tous les niveaux

a. Avantages associés aux Récompenses Rewards :

2500 points Rewards & Elite de bienvenue pour l'inscription au programme

500 points Rewards & Elite pour le parrainage d'un ami. Applicable à un maximum de 10 amis.

Accès aux offres exclusives pour les Membres

Utilisation des points Rewards comme monnaie de paiement

Paiement avec combinaison de Rewards points + argent

b. Avantages associés à des réservations d'hébergement :

Remise de jusqu'à 20 % sur les réservations réalisées via www.palladiumhotelgroup.com ou le centre d'appels de Palladium Hotel Group.

c. Avantages associés aux expériences :

Pré-check-in en ligne : Il peut être réalisé entre 6 jours et 48 heures avant l'entrée à l'hôtel, selon l'hôtel réservé. Le Membre recevra un courrier électronique l'informant de la disponibilité du check-in en ligne et de la possibilité de le gérer depuis la section « Check-in en ligne ».

Check-out express

Message de bienvenue

Offres exclusives dans les restaurants sur place

Wi-Fi inclus

d. Avantages sans être hébergé :

Échange de points Rewards contre des services de restauration et spa dans les hébergements participant au Programme. Des restrictions peuvent être appliquées. Consulter l'hôtel.

7.2.2 Avantages du niveau Follower

a. Avantages associés à des réservations d'hébergement :

12 points Rewards & Elite par €/$ dépensé - réservations directes

500 points Élite par nuit réservée - réservations intermédiaires

b. Avantages associés à vos expériences :

12 points Rewards & Elite par €/$ dépensé en services pendant votre séjour

Remise de 5 % sur les traitements en spa

c. Avantages sans être hébergé :

12 points Rewards & Elite pour chaque €/$ dépensé en restauration et spa dans les hébergements participant au Programme.

7.2.3 Avantages du niveau Promoter

a. Avantages associés à des réservations d'hébergement :

14 points Rewards & Elite par €/$ dépensé - réservations directes

500 points Élite par nuit réservée - réservations intermédiaires

b. Avantages associés à vos expériences :

14 points Rewards & Elite pour chaque €/$ dépensé en services pendant votre séjour

Early check-in sans frais, selon disponibilité.

Late check-out sans frais, selon disponibilité. *Exception : non disponible à l'Agrotourisme Sa Talaia

Détails de bienvenue de base

Accueil de bienvenue de base pour les enfants

Remise de 10 % sur les traitements en spa. *Exception : à l'Only You Boutique Hotel Madrid, la remise pour le Thai Room sera de 5 %

Détail anniversaire

c. Avantages sans être hébergé :

14 points Rewards & Elite pour chaque €/$ dépensé en restauration et spa dans les hébergements participant au Programme.

7.2.4 Avantages du niveau Ambassador

a. Avantages associés à des réservations d'hébergement :

16 points par €/$ dépensé

b. Avantages associés à vos expériences :

16 points Rewards & Elite par €/$ dépensé - réservations directes

500 points Élite par nuit réservée - réservations intermédiaires

Early check-in sans frais, selon disponibilité.

Late check-out sans frais, selon disponibilité.

Surclassement à la catégorie supérieure de chambre, selon disponibilité. *Exception : non disponible à l'Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, l'Grand Palladium Colonial Resort & Spa, l'Grand Palladium White Sand Resort & Spa, l'TRS Yucatan Hotel, l'Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, l'Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, l'TRS Coral Hotel, l'Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, l'Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, l'Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, l'Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, l'Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, l'TRS Turquesa Hotel, l'Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, l'Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel et l'Agrotourisme Sa Talaia.

Même chambre que lors de séjours antérieurs, sous réserve de disponibilité.

Détails de bienvenue intermédiaires

Détails de bienvenue intermédiaires pour les enfants

Détails d'anniversaire

Service couverture. *Exception : non disponible à l'Agrotourisme Sa Talaia

Petit déjeuner inclus sauf s'il l'est déjà dans le tarif. Un séjour minimum est requis :

2 nuits au Dominican Fiesta Hotel & Casino, à l'Ayre Gran Hotel Colón et à l'Ayre Hotel Gran Vía.

3 nuits aux Only You Hotels.

4 nuits à l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel.

5 nuits au Hard Rock Hotel Ibiza.

7 nuits au Hard Rock Hotel Tenerife.

Des restrictions peuvent être appliquées.

Réservations prioritaires dans les restaurants. *Exception : non disponible aux Bless Collection Hotels, à l'Agrotourisme Sa Talaia et au Dominican Fiesta Hotel & Casino.

Coupons pour la valeur de 1500 Resort Credits à utiliser dans les resorts All Inclusive d'Amérique (Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, Grand Palladium Colonial Resort & Spa, Grand Palladium White Sand Resort & Spa, TRS Yucatán Hotel, Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, TRS Coral Hotel, Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Family Selection Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, TRS Turquesa Hotel, TRS Cap Cana Hotel, Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa et Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa, ci-après dénommés « hôtels situés en Amérique »).

Remise de 15 % sur les traitements en spa. *Exception : à l'Agrotourisme Sa Talaia, la remise sera de 10 %.

Priorité pour la réservation de lit balinais au Hard Rock Hotel Ibiza, au Hard Rock Hotel Tenerife et à l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel.

c. Avantages sans être hébergé :

16 points Rewards & Elite pour chaque €/$ dépensé en restauration et spa dans les hébergements participant au Programme.

7.2.5 Avantages du niveau Fan

a. Avantages associés à des réservations d'hébergement :

18 Rewards & Elite par €/$ dépensé - réservations directes

500 points Élite par nuit réservée - réservations intermédiaires

b. Avantages associés à vos expériences :

18 points Rewards & Elite par €/$ dépensé en services pendant votre séjour

Early check-in sans frais, selon disponibilité.

Late check-out sans frais, selon disponibilité.

Check-in/Check-Out VIP : Le Membre dispose d'un espace ou d'un service plus personnalisé pour le check-in et le check-out. *Exception : non disponible au Hard Rock Hotel Ibiza et au Hard Rock Hotel Tenerife, aux Grand Palladium Hotels & Resorts situés en Amérique et au Dominican Fiesta Hotel & Casino.

Surclassement à la catégorie supérieure de chambre, sous réserve de disponibilité. *Exception : non disponible à l'Grand Palladium Kantenah Resort & Spa, l'Grand Palladium Colonial Resort & Spa, l'Grand Palladium White Sand Resort & Spa, l'TRS Yucatan Hotel, l'Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, l'Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, l'TRS Coral Hotel, l'Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, l'Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa, l'Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa, l'Grand Palladium Palace Resort, Spa & Casino, l'Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa, l'TRS Turquesa Hotel, l'Grand Palladium Jamaica Resort & Spa, l'Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa, l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel et à l'Agrotourisme Sa Talaia.

Détails de bienvenue premium

Détails de bienvenue premium pour les enfants

Détails d'anniversaire

Services VIP. *Exception : non disponible dans les hôtels situés en Amérique.

Petit déjeuner inclus sauf s'il l'est déjà dans le tarif. Des restrictions peuvent être appliquées.

Réservations illimitées dans les restaurants.

Remise de 20 % sur les traitements en spa. *Exception : à l'Only You Boutique Hotel, la remise pour le Thai Room sera de 10 %, à l'Agrotourisme Sa Talaia, la remise sera de 10 % et dans tous les hôtels situés en Amérique, la remise sera de 15 %.

Coupons pour la valeur de 1500 Resort Credits à utiliser dans les resorts All Inclusive d'Amérique, à savoir tous les « hôtels situés en Amérique ».

Priorité pour la réservation de lit balinais au Hard Rock Hotel Ibiza, au Hard Rock Hotel Tenerife et à l'Ushuaia Ibiza Beach Hotel.

Possibilité de rester à ce niveau même si vous ne remplissez pas les exigences de points Elite après au moins trois ans d'adhésion en tant que Membre Fan.

c. Avantages sans être hébergé :

18 points Rewards & Elite pour chaque €/$ dépensé en restauration et spa dans les hébergements participant au Programme.
8. Réclamation de points

Le Membre a le droit de réaliser une récupération de réservations ou une réclamation de points lorsqu'ils n'apparaissent pas sur son compte après un minimum de 7 jours ouvrables à compter de la date du check-out de la réservation ou de la date du service et pendant jusqu'à 3 mois civils à compter de la date de fin de jouissance de la réservation ou du service.

a. Les points doivent apparaître sur le compte du Membre sous un délai estimé de jusqu'à 7 jours ouvrables à compter du check-out de la réservation. Si ce n'est pas le cas, vous aurez sur votre portail de Membre l'option de « Récupérer la réservation ». Pour utiliser cette option, il vous sera demandé de renseigner toutes les données nécessaires au traitement de la demande. Un délai de 7 jours ouvrables supplémentaires sera accordé pour permettre le traitement de la demande et l'envoi d'un résultat au Membre concerné. La possibilité de récupérer automatiquement la réservation est disponible pour les réservations d'hébergement dont la date de sortie est antérieure au jour de la réalisation de la demande de récupération de la réservation.

b. Si le Membre souhaite récupérer une réservation d'hébergement postérieure à la date à laquelle il effectue une réservation, il a sur le portail des Membres l'option de remplir un formulaire ou d'envoyer un courrier électronique à help@rewards.palladiumhotelgroup.com, en indiquant son identifiant de Membre du Programme, le numéro de confirmation de la réservation pour laquelle il présente la réclamation, la date d'entrée et de sortie de la réservation, l'hôtel auquel la réservation appartient et éventuellement copie de la facture avec les services souscrits.

c. Ces récupérations et réclamations peuvent être présentées dans les 3 mois suivant la date de check-out du séjour ou de la fin du service souscrit ; passé ce délai, aucune réclamation n'est recevable pour des points non attribués éventuels, le Membre ayant expressément renoncé à présenter une réclamation à cet effet.
9. Annulation de la participation au Programme

a. Annulation par le Membre

1. À tout moment, le Membre peut annuler son compte au Programme pour quelque raison que ce soit, il doit toutefois savoir que la confirmation de sa radiation du Programme dans le système entraîne la perte de tous les points Rewards qu'il n'a pas échangés jusqu'ici, des points Elite et des avantages auxquels il avait droit jusqu'ici pour son niveau correspondant. S'il décide de s'inscrire à nouveau à l'avenir, il ne pourra pas récupérer les points Rewards & Elite ni le niveau atteint, mais il pourra récupérer son identifiant de Membre précédent.

2. Pour annuler son compte, le Membre doit se rendre sur son profil de Membre et utiliser l'option du bouton « Se désinscrire du programme ». Le système lui rappellera qu'en cas de confirmation de sa désinscription, il perdra ses points Rewards & Elite et son compte sera fermé. Vous pouvez également demander votre désinscription du programme en envoyant un courriel à help@rewards.palladiumhotelgroup.com

b. Annulation par Palladium Rewards

1. Palladium Rewards se réserve le droit d'annuler un compte de Membre en cas de soupçon d'usage frauduleux, par exemple en cas de comptes multiples appartenant à un même Membre.

2. Palladium Rewards peut annuler un compte à condition que les options de péremption de points Rewards indiquées au point 6 soient vérifiées.

3. Si le client n'a pas utilisé les points Rewards de son compte, il perdra les droits correspondants après la date de clôture du Programme.
10. Politique de confidentialité - protection des données à caractère personnel des utilisateurs

Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité du programme.