Conditions générales

• 1. Informations générales

  a)       Palladium Rewards est un programme de fidélité (ci-après dénommé « le Programme ») réservé aux clients, dont l’objectif principal est de récompenser les consommations et les séjours de ses membres réalisés dans les établissements hôteliers gérés par Palladium Gestión, S.L.U., en leur proposant des promotions, des remises, des avantages et des services exclusifs. Le Programme comporte plusieurs niveaux dont chacun offre des avantages différents aux membres Palladium Rewards.

  b)      Les présentes conditions régissent le Programme dont est propriétaire Palladium Gestión, S.L.U., sise Avda. Bartolomé Rosello, 18, 07800, Ibiza, Espagne, et dont le numéro CIF est B-16652760.

  c)       Le client inscrit au Programme sera ci-après désigné « Membre Palladium Rewards » et l’ensemble des clients du Programme seront dénommés « Membres Palladium Rewards ».

  d)      Les Membres Palladium Rewards sont les personnes physiques âgées de plus de 18 ans qui se sont inscrites au Programme à travers les canaux mis en place à cet effet par Palladium Gestión, S.L.U., et qui ont lu et accepté les conditions de participation au Programme.

  e)      La « Carte Palladium Rewards » est personnelle et incessible. Elle permettra d’identifier le Membre Palladium Rewards à l’aide de ses données et de son numéro de compte personnel, et l’autorisera à participer au Programme.

  f)        Le Programme offre deux types de points : les points Rewards et les points Elite. Les points Rewards sont la monnaie de récompense du Programme et pourront être cumulés et échangés lors des séjours et des consommations selon les conditions d’éligibilité du Programme. Les points Elite déterminent l‘activité du Membre Palladium Rewards au sein du Programme et leur cumul permettra d’accéder aux différents niveaux de la carte et aux avantages qui leur sont associés.

  g)       La carte du Programme comporte différents niveaux, selon le nombre de points Elite cumulés par le Membre Palladium Rewards durant la période comprise entre le 1^er janvier et le 31 décembre de chaque année. Le 31 décembre de chaque année, le niveau de la carte est mis à jour en comptabilisant les points Elite obtenus durant l’année, grâce aux services utilisés jusqu’à cette date. Lorsque le niveau de la carte change, les avantages associés au niveau de la carte, appartenant jusqu'à cette date au Membre Palladium Rewards, ne s’appliqueront plus à partir du 1^er janvier, et les avantages associés au nouveau niveau de la carte prendront effet à compter de cette date.

  h)      Les avantages du Programme ne seront pas cumulables avec d’autres avantages provenant d’une autre carte ou d’un autre programme en cours. Les avantages offerts selon le niveau de la carte sont indiqués et mis à jour régulièrement sur le site Web www.palladiumhotelgroup.com/rewards de Palladium Hotel Group.

  i)        En qualité de société propriétaire du Programme, Palladium Gestión, S.L.U. se réserve le droit d’ajouter, de modifier ou de supprimer chacune des règles, des conditions, des récompenses ou tout avantage correspondant au Programme, avec ou sans préavis, même si les modifications peuvent affecter la valeur des points, les critères s’appliquant à l’échange et à l’obtention des points, ainsi que la valeur du solde de points du membre.

  j)        En qualité de société propriétaire du Programme, Palladium Gestión, S.L.U. se réserve le droit d’annuler le Programme, avec un préavis de 3 mois avant la date d’entrée en vigueur de l’annulation, afin que les Membres Palladium Rewards puissent disposer d’un délai suffisant pour échanger leurs points au sein des établissements participant au Programme.

  Palladium Gestión, S.L.U. pourra adhérer au Programme « Entreprises participantes » (ci-après dénommées « Partenaires »). Les Partenaires sont les entités qui adhèrent au Programme à travers un contrat de participation. Ces Partenaires mettent à la disposition des Membres Palladium Rewards certains services dont la consommation peut leur offrir des avantages exclusifs, leur rapporter des points Rewards et/ou des points Elite, ou leur permettre de payer à l’aide de points Rewards. L'obtention et l'échange de points sur les produits ou services utilisés par le Membre Palladium Rewards auprès des Partenaires ne sont pas soumis à des conditions standards. Le Membre Palladium Rewards devra consulter les conditions applicables à chaque produit ou service proposés par les Partenaires avant d’effectuer toute opération visant à obtenir ou à échanger des points. 

• 2. Inscription et participation

  a)       Participation

  i) L’inscription au Programme est libre et gratuite.

  ii) Les personnes physiques âgées de plus de 18 ans ayant lu et accepté les conditions de participation pourront adhérer au Programme.

  iii) Les Membres Palladium Rewards sont tenus de lire les conditions générales du Programme, ainsi que les résumés des comptes et autres communications que Palladium Gestión, S.L.U. ou toute société faisant partie de son groupe d'entreprises pourraient effectuer sur le Programme, afin de comprendre ou connaître leurs droits, leurs responsabilités et leur statut dans le Programme.

  iv) Le Membre Palladium Rewards pourra demander son adhésion au Programme via le site Web www.palladiumhotelgroup.com ou à travers les canaux mis en place à cet effet.

  v) Il est nécessaire d’avoir une adresse électronique valide pour s’inscrire au Programme.

  vi) La principale valeur que le Programme apporte aux Membres Palladium Rewards réside dans les avantages inclus dans les promotions exclusives, et dans les avantages liés au niveau de la carte. Ces derniers seront notifiés de manière directe et personnalisée aux Membres Palladium Rewards. Ainsi, afin de faciliter l'accès aux conditions exclusives offertes par le Programme, les Membres Palladium Rewards ne pourront disposer que d’un seul compte actif avec une adresse électronique valide.

  vii) Une fois que l’inscription au Programme est effectuée, le nouveau membre recevra un identifiant (ID) client et aura accès, avec son adresse électronique, à un compte personnel et incessible, sur lequel il recevra toutes les informations relatives à ses réservations, à ses points et à ses données personnelles.

  viii) Afin de garantir une correcte gestion des données aux Membres Palladium Rewards, Palladium Rewards offre la possibilité d’accéder aux données via le site Web www.palladiumhotelgroup.com ou à travers d’autres canaux mis en place, en s’identifiant à l’aide de leur nom d’utilisateur et de leur mot de passe.

  ix) La résiliation de l'adhésion au Programme pourra être sollicitée à tout moment par le Membre Palladium Rewards et prendra effet immédiatement.

  x) Palladium Gestión, S.L.U. se réserve le droit de retirer la carte, de clôturer le compte et d’exiger les responsabilités pertinentes au Membre Palladium Rewards, qui utiliserait de manière abusive ou frauduleuse le Programme ou qui ne respecterait pas les règles et les procédures figurant dans les présentes conditions générales. Le Programme fournira une carte virtuelle pouvant être téléchargée à partir du profil du client, et qui ne sera en aucun cas considérée comme une carte physique.

  b)      Hébergements inclus dans le Programme

  Les hébergements relevant du Programme sont les suivants:

  i) Fiesta Hotels & Resorts:

  ·       Dominican Fiesta Hotel & Casino

  ii) Grand Palladium Hotels & Resorts:

  ·       Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa

  ·       Grand Palladium White Island Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Jamaica Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Colonial Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

  ·       Grand Palladium White Sand Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Palace Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Sicilia Resort & Spa

  iii) Family Selection Hotels:

  ·       Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

  ·       Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

  iv) Palladium Hotels:

  ·       Palladium Hotel Palmyra

  ·       Palladium Hotel Cala Llonga

  ·       Palladium Hotel Menorca

  v) TRS Hotels:

  ·       TRS Yucatan Hotel

  ·       TRS Coral Hotel

  ·       TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel

  ·       TRS Turquesa Hotel

  ·       TRS Ibiza Hotel

  vi) Ushuaïa Unexpected Hotels:

  ·       Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

  vii) Bless Collection Hotels:

  ·       Bless Hotel Ibiza

  ·       Bless Hotel Madrid

  viii) Only You Hotels:

  ·       Only You Boutique Hotel Madrid

  ·       Only You Hotel Atocha

  ·       Only You Hotel Valencia

  ix) 45 Times Square Hotel
  

  x) Hard Rock Hotels:

  a.       Hard Rock Hotel Tenerife*

  b.       Hard Rock Hotel Ibiza*

  * Uniquement applicable aux réservations effectuées via le site Palladium Hotel Group ou au Call Center.

• 3. Les récompenses du Programme

  La finalité du Programme est de récompenser les consommations et les séjours effectués par ses membres dans les établissements hôteliers gérés par Palladium Gestión, S.L.U., ainsi que les consommations réalisées auprès des Partenaires du Programme.

  Le Programme dispose de deux types de points, les points Elite et les points Rewards, que le Membre Palladium Rewards pourra cumuler simultanément ou de manière indépendante, chacun d’entre eux selon les caractéristiques de l’opération réalisée par le Membre Palladium Rewards.

  Pour obtenir des points dans le cadre du Programme et bénéficier des avantages associés au niveau de la carte, il est indispensable que le Membre Palladium Rewards s’identifie au moment de réaliser la commande du service, à savoir lors d’une réservation via le site Web, le Call Center ou à la réception même de l’hôtel, ou lors de la souscription d'un service auprès d'un Partenaire, etc. Les données fournies par le Membre Palladium Rewards devront correspondre à celles utilisées en tant que membre du Programme.

  Les Membres Palladium Rewards cumuleront des points pour chaque séjour effectué, à savoir une fois que le séjour est réservé, payé, réalisé et achevé, ainsi que pour la souscription de produits et de services supplémentaires, pouvant faire l'objet de promotions spéciales spécifiques à chaque hébergement. Celles-ci devront être consultées sur place ou dans l'espace réservé aux Membres Palladium Rewards. Dans ces cas-là, les points correspondants obtenus grâce à la souscription de ces produits et services seront cumulés sur le compte du Membre Palladium Rewards, une fois que le paiement effectif de ces produits ou services aura été effectué dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date de paiement du produit ou service.

  L’obtention des points Rewards et des points Elite par le Membre Palladium Rewards est personnelle, c’est-à-dire que ces points proviennent directement de la consommation des produits et services par le titulaire de la carte. Dans le cas des Partenaires, veuillez consulter les conditions établies avec chacun d’entre eux sur le site Web de Palladium Hotel Group.

  En raison de la nature du Programme, le Membre Palladium Rewards devra prendre en compte et accepter que les informations publiées sur les Partenaires, les destinations disponibles et les conditions d’obtention et d’échange des points, devront être traitées à titre indicatif seulement. Les Partenaires participent au Programme pour des périodes limitées et, par conséquent, le droit du Membre Palladium Rewards d’obtenir et d’échanger ses points en consommant les biens et les services des Partenaires pourrait être suspendu ou modifié à tout moment, en fonction de l’accord établi entre Palladium Gestión, S.L.U. et le Partenaire. Néanmoins, toute mise à jour ou modification de ces conditions seront toujours publiées sur le site Web suivant : palladiumhotelgroup.com.

  3.1 Points Elite

  Les points Elite servent à indiquer le niveau du Membre Palladium Rewards.

  a)       Les niveaux du Programme

  Le Programme dispose de 4 niveaux différents que le Membre Palladium Rewards peut atteindre. Le niveau atteint dépendra de la quantité de points Elite que le titulaire accumulera sur son compte chaque année civile.

  (i) Follower : premier niveau auquel le membre peut accéder dès son adhésion au Programme.

  (ii) Promoter : accessible après accumulation de 15 000 points Elite.

  (iii) Lover : accessible après accumulation de 75 000 points Elite.

  (iv) Fan : accessible après accumulation de 200 000 points Elite.

  Lorsque le Membre Palladium Rewards obtient les points Elite requis, celui-ci passe automatiquement au niveau supérieur. Le Membre Palladium Rewards conservera ce niveau jusqu’au 31 décembre de l’année en cours ou jusqu’à son reclassement.

  Le 31 décembre, les comptes seront révisés et les points Elite seront remis à zéro. Le Membre Palladium Rewards dispose de l’année civile pour obtenir les points requis qui lui permettront de passer à un niveau supérieur et de le conserver. Si durant cette période, le Membre Palladium Rewards n’accumule pas les points requis, son compte passera au niveau inférieur, à l’exception du Membre Palladium Rewards possédant le niveau Fan qui pourra maintenir son niveau pendant une période de 2 ans.

  Le passage à un niveau inférieur se fera progressivement chaque année.

  3.2 Points Rewards

  Les points Rewards peuvent être échangés contre des consommations et des réservations dans les établissements participant au Programme. Les points Rewards peuvent être combinés avec d’autres moyens de paiement.

  Les points Rewards peuvent être classiques ou promotionnels :

  ·       Les points Rewards classiques sont tous les points obtenus grâce aux réservations directes et aux consommations ou services utilisés dans les hôtels participant au Programme.

  ·       Les points Rewards promotionnels sont tous les points obtenus lors d’une promotion spécifique mise en place par Palladium Gestión, S.L.U. dans le cadre du Programme.

  3.3 Accumulation des points Elite et des points Rewards :

  Les Membres Palladium Rewards dont l’inscription au Programme a eu lieu pendant leur séjour à l’hôtel, une fois qu’ils aient effectué le check-in, commenceront à cumuler des points correspondant à ce même séjour. Ils pourront également obtenir des points grâce aux services consommés pendant leur séjour, à condition que ceux-ci soient des services de restauration, de bar et de spa proposés par les établissements membres du Programme.

  Le ratio d'accumulation de points pour chaque dollar ou euro dépensé sur le montant brut des services éligibles et converti en points, dépend du niveau du Membre Palladium dans le Programme :

  ·       Réservations d’hébergement effectuées directement par l'intermédiaire du site Web officiel, du Call Center ou directement auprès de l'hôtel :

  - 1 dollar / euro dépensé = 12 points Elite et Rewards pour les Membres Palladium Rewards avec le niveau FOLLOWER

  - 1 dollar / euro dépensé = 14 points Elite et Rewards pour les Membres Palladium Rewards avec le niveau PROMOTER

  - 1 dollar / euro dépensé = 16 points Elite et Rewards pour les Membres Palladium Rewards avec le niveau LOVER

  - 1 dollar / euro dépensé = 18 points Elite et Rewards pour les Membres Palladium Rewards avec le niveau FAN

  La quantité de points obtenus dans les hébergements participant au Programme, dans lesquels le membre utilise une monnaie autre que le dollar américain (USD) ou l’euro (€), sera calculée selon les frais correspondants à la conversion en dollar américain ou en euro, en fonction de la destination où se trouve l’établissement et sur la base du taux de change établi par la Banque centrale européenne le jour du check-out.

  Si le titulaire a plus d’une chambre à son nom au moment du check-out, il ne pourra accumuler des points que pour un maximum de trois chambres au cours d’un même séjour, dont l’une devra être occupée par le titulaire, et les deux autres, si elles ont été réservées, devraient être destinées à l’hébergement des personnes accompagnantes. Toutes les chambres réservées en dehors des cas susmentionnés ne donneront pas droit à des points.

  ·       Les réservations d'hébergement effectuées par des canaux indirects, c'est-à-dire par des intermédiaires tels que les voyagistes, les agences de voyage et les agences en ligne, ne permettront d’obtenir que des points Elite :

  o   Follower : 500 points Elite pour chaque nuitée

  o   Promoter : 600 points Elite pour chaque nuitée

  o   Lover : 750 points Elite pour chaque nuitée

  o   Fan : 1 000 points Elite pour chaque nuitée

  Si le titulaire a plus d’une chambre à son nom au moment du check-out, il ne pourra accumuler des points que pour un maximum de trois chambres au cours d’un même séjour, dont l’une devra être occupée par le titulaire, et les deux autres, si elles ont été réservées, devraient être destinées à l’hébergement des personnes accompagnantes. Toutes les chambres réservées en dehors des cas susmentionnés ne donneront pas droit à des points.

  ·       Consommation de services dans les restaurants, bars et spas participant au Programme, même si le Membre Palladium ne séjourne pas à l'hôtel :

  - 1 dollar / euro dépensé = 12 points Elite et Rewards pour les Membres Palladium Rewards avec le niveau FOLLOWER

  - 1 dollar / euro dépensé = 14 points Elite et Rewards pour les Membres Palladium Rewards avec le niveau PROMOTER

  - 1 dollar / euro dépensé = 16 points Elite et Rewards pour les Membres Palladium Rewards avec le niveau LOVER

  - 1 dollar / euro dépensé = 18 points Elite et Rewards pour les Membres Palladium Rewards avec le niveau FAN

  Veuillez consulter les établissements participant au Programme sur le site Web www.palladiumhotelgroup.com.

  a)       Les opérations qui ne permettent pas de gagner des points sont :

  i) Les séjours effectués avant la date d'inscription au Programme.

  ii) L’échange de points Rewards ne permet pas de cumuler des points Rewards.

  iii) Les séjours réservés à des tarifs destinés aux agents de voyage et aux membres d’équipage.

  iv) Les séjours réservés sur le site Web www.palladiumhotelgroup.com en formule Vol + Hôtel.

  v) Les séjours offerts gratuitement.

  vi) Les réservations effectuées auprès de Palladium Travel Club.

  vii) Les points ne sont pas cumulables en cas de non-présentation (no-show).

  viii) Les services non gérés par Palladium Gestión, S.L.U. et fournis par des agents externes à l'hôtel, tels que les excursions, les services de baby-sitting, la location de voitures, pourboires, taxes gouvernementales et autres.

  ix) Les groupes, les mariages, les événements et les services qui en découlent ne permettront pas de cumuler des points Rewards.

  x) Les réservations effectuées par des intermédiaires (voyagistes, agences de voyage en ligne, etc.) ne permettront pas de cumuler des points Rewards.

  xi) Les séjours effectués pour motif professionnel par les employés ou les collaborateurs de Palladium Gestión, SL.U. ou des entités appartenant au groupe d’entreprises dont elle fait partie.

  xii) Des restrictions pourront s'appliquer à l'obtention de points Rewards pour des réservations ou d'autres services dans certains établissements, sur décision de Palladium Gestión, SLU.

• 4. Échange de points Rewards

  Les Membres Palladium Rewards peuvent échanger les points Rewards disponibles sur leur compte. Le ratio applicable à l'échange de points est le suivant : 250 points Rewards correspondent à une remise de 1 euro ou dollar américain sur le montant brut facturé.

  Il est obligatoire d’échanger un minimum de 2 500 points Rewards à chaque opération d’échange. Si le nombre de points échangés est inférieur à 2 500 points Rewards, la quantité de 2 500 points Rewards sera déduite du compte du Membre Palladium Rewards.

  Les points Rewards seront échangés en fonction de la proximité de la date d'expiration des points.

  Des restrictions pourront s'appliquer à l'échange de points Rewards promotionnels sur décision de Palladium Gestión, SLU. Le Membre Palladium Rewards sera informé de ces restrictions lors de chaque promotion.

  Opérations d’échange autorisées :

  a)       Le Membre Palladium Rewards pourra régler le montant de sa facture lors de la confirmation de sa réservation d’hébergement au moyen d’un paiement mixte, à savoir, une partie avec des points Rewards et le reste en argent.

  L’échange mixte (points + argent) pourra être modifié, annulé ou restreint, à tout moment et sans préavis, sur décision de Palladium Gestión, S.L.U.

  b)      Un Membre Palladium Rewards pourra échanger des points Rewards pour couvrir la totalité ou une partie du montant de sa réservation d’hébergement effectué via le site Web officiel ou le Call Center. Cet échange pourra être réalisé lors de la confirmation de la réservation ou lors du paiement du séjour à l’hôtel. Dans les hôtels de la marque Only You Hotels, les points ne pourront être échangés que pour les réservations effectuées sur le site Web officiel de Palladium Hotel Group ou lors du paiement du séjour à l’hôtel.

  c)       Le coût total ou partiel des expériences de restauration et de spa dans les hôtels participants pourra être couvert, à condition que l'établissement soit membre du Programme. Ce paiement pourra être effectué lors de la consommation ou lors du check-out du séjour si celui-ci a été facturé à la chambre. Veuillez consulter les établissements participant au Programme sur le site Web : www.palladiumhotelgroup.com/rewards.

  d)      L'échange de points Rewards contre des séjours dépendra de la disponibilité des tarifs au moment de la réservation. Autrement dit, l'échange de points Rewards pourra être suspendu à certaines périodes ou pour certaines offres et ne pas être cumulable avec les offres déjà en vigueur. Un Membre Palladium Rewards pourra échanger des points Rewards contre des nuitées à condition que la réservation soit à son nom et qu'il soit l'une des personnes séjournant à l'hôtel. Si au moment du check-in, la carte Palladium change de titulaire et que celle-ci a été utilisée pour une réservation ayant bénéficié d'un échange de points, l'échange de points restera valable pour le titulaire de la réservation initiale et les points Rewards ne seront donc pas remboursés.

  e)      Les points Rewards peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour bénéficier de services ou de produits, même si le membre ne séjourne pas dans l'hôtel participant. Cet avantage peut faire l'objet de modifications.

  f)        Lorsqu’un Membre Palladium Rewards a effectué une réservation en bénéficiant de l’échange de points, et qu’il ne se présente pas à l'hôtel (no-show), les points Rewards échangés seront annulés et ne seront pas restitués sur le compte du Membre Palladium Rewards.

  Opérations d’échange non autorisées :

  a)       Les points Rewards ne pourront pas être utilisés pour les réservations d’hébergement effectuées via un canal intermédiaire tel qu’un voyagiste, une agence de voyage ou autre.

  b)      Les Membres Palladium Rewards ne pourront pas changer ou échanger leurs points Rewards contre de l’argent comptant, des récompenses ou des crédits.

  c)       Les points Rewards ne pourront pas être échangés contre des réservations de groupes, de mariages, d’événements, de réunions ou de banquets.

  d)      Des restrictions pourront s'appliquer à l'échange de points pour les réservations dans les restaurants et les spas, et/ou pour la consommation de services et produits à l’intérieur de l’hôtel.

  e)      Des restrictions pourront s'appliquer à l’utilisation de points Rewards comme moyen de paiement des réservations d’hébergement.

• 5. Expiration des points Rewards

  L’expiration des points Rewards dépendra du type de point :

  a)       Expiration des points Rewards classiques

  Les points Rewards expireront 18 mois à compter de la date du dernier mouvement. On entend par actif le fait d’avoir réalisé au minimum 1 mouvement permettant d’obtenir ou d’échanger des points Rewards classiques.

  Dès que le membre obtient des points Rewards classiques ou échange ses points, l’expiration de tous les points Rewards classiques est mise à jour. Ces derniers seront disponibles pendant 18 mois supplémentaires.

  Si une réservation est annulée en respectant le délai de résiliation en vigueur, correspondant au tarif pour lequel les points Rewards classiques ont été échangés, ces points seront transférés sur le compte du Membre Palladium Rewards et auront la même date d'expiration que celle précédant l'échange.

  Si une réservation est annulée en dehors du délai de résiliation en vigueur, correspondant au tarif pour lequel les points Rewards classiques ont été échangés, ces points seront annulés et ne seront pas transférés sur le compte du Membre Palladium Rewards.

  Si le compte du Membre Palladium Rewards ne fait l'objet d'aucune activité pendant 18 mois (mouvement permettant d’obtenir ou d'échanger des points Rewards classiques), ses points Rewards classiques expireront par le biais d'un processus automatique sur la plateforme et tous les points Rewards classiques disponibles seront perdus. Les Membres Palladium Rewards seront informés de la date d’expiration de leur solde de points et de leurs mouvements dans leur espace privé.

  b)      Expiration des points Rewards promotionnels

  Les points Rewards promotionnels ont leur propre date d'expiration : les points Rewards promotionnels obtenus auront une date d’expiration spécifique qui sera différente pour chaque promotion.

  À la date d’expiration d’un ensemble de points Rewards promotionnels, ces points expireront et ne seront plus disponibles sur le compte du Membre Palladium Rewards.

  L’obtention de points Rewards promotionnels ne mettra pas à jour la date d’expiration des points Rewards classiques.

  L’échange de points Rewards promotionnels permettra de mettre à jour la date d’expiration des points Rewards classiques. 

• 6. Modification et annulation des réservations effectuées en échange de points Rewards

  a)       Modification des réservations effectuées en échange de points Rewards

  Il est possible de modifier une réservation pour laquelle des points Rewards ont été échangés, même lorsque les points Rewards sont promotionnels et qu’ils ont déjà expiré. Dans ce cas, le Membre disposera d’une période d’un an à compter de la date d'échange initiale pour utiliser les points Rewards. Une fois la période écoulée, les points expireront.

  b)      Annulation des réservations effectuées en échange de points Rewards

  Si une réservation effectuée en échange de points Rewards classiques est annulée, ces points seront automatiquement restitués sur le compte du Membre Palladium Rewards.

  Si une réservation effectuée en échange de points Rewards est annulée, les points restitués conserveront leur date d’expiration initiale. Si les points expirent, ils ne pourront pas être utilisés.

• 7. Transfert de points

  Les Membres Palladium Rewards ont la possibilité de transférer leurs points Rewards à d’autres Membres Palladium Rewards. Les conditions de la réalisation des transferts de points sont disponibles et mises à jour sur le site Web de Palladium Hotel Group.

  Lorsque des points sont transférés, la date d’expiration des points Rewards classiques du Membre Palladium Rewards émetteur et du Membre Palladium Rewards destinataire ne sera pas remise à zéro. Ainsi, si un Membre Palladium Rewards transfère des points expirant dans les 6 mois, la date d'expiration sera maintenue sur le compte du Membre Palladium Rewards qui les reçoit.  

• 8. Avantages

  Palladium Rewards offre aux nouveaux Membres Palladium Rewards un ensemble d’avantages qui augmenteront proportionnellement au niveau de la carte Palladium Rewards.

  Étant personnels et incessibles, les avantages s’appliquent uniquement au titulaire de la carte Palladium Rewards. Les avantages pourraient dépendre de la disponibilité et des restrictions.

  Pour plus d’informations sur les avantages disponibles selon le niveau, veuillez consulter l'adresse Web suivante : https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/benefits.

• 9. Réclamation de points

  Le Membre Palladium Rewards aura le droit de présenter des réclamations lorsque, selon lui, les informations sur son compte ou sur ses mouvements fournies par le Programme ne sont pas correctes, ou si l’une des entreprises participantes lui aurait indûment refusé l’attribution de points Rewards et/ou de points Elite, ou de tout autre avantage. Dans ces cas-là, la responsabilité de Palladium Gestión, S.L.U. se limitera à corriger l'erreur aussitôt que le Membre Palladium Rewards prouvera de manière fiable son droit auprès de Palladium Gestión, S.L.U. ou du Partenaire avec lequel il aurait souscrit le service. Le Membre Palladium Rewards devra toujours conserver une copie des documents présentés pour lui permettre de soutenir sa réclamation en cas de perte. Lors des communications téléphoniques, le Membre Palladium Rewards devra prouver son identité en répondant aux questions personnelles formulées par l’opérateur du service.

  Palladium Gestión, S.L.U. ne sera responsable et ne garantira au titulaire que l'annotation des points Rewards et/ou des points Elite qui n'aura pas été effectuée en temps voulu, conformément aux conditions applicables dans chaque cas.

  Palladium Gestión, S.L.U. ne sera pas responsable des réclamations découlant, directement ou indirectement, des relations (contractuelles ou non) entre les Membres Palladium Rewards et les Partenaires, pour l'utilisation/l'acquisition de services/produits de ces entreprises, et indépendamment du fait que cette relation ait eu lieu dans le cadre d'une opération visant à obtenir ou à utiliser des points Rewards et/ou des points Elite.

• 10. Enregistrement des points

  Le Membre Palladium Rewards aura le droit de récupérer une réservation ou de réclamer des points s’ils n’apparaissent pas sur son compte. Pour exercer ce droit, il disposera de jusqu’à 3 mois civils à partir de la date de fin de la réalisation du service ayant fait l’objet de la réservation.

  a)       Les points apparaîtront sur le compte du Membre Palladium Rewards dans un délai maximum de 30 jours ouvrables après le check-out de la réservation. Si les points ne sont pas indiqués, le portail des Membres Palladium Rewards offre la possibilité de « Récupérer la réservation » à travers un formulaire disponible dans le profil du membre. Cette option permettra au membre de compléter toutes les données nécessaires au traitement de la demande. Le traitement de la demande et l'envoi du résultat nécessiteront un délai supplémentaire de 7 jours ouvrables. 

• 11. Résiliation de l’adhésion au Programme

  a)       Résiliation volontaire de l’adhésion au Programme par le Membre Palladium Rewards

  i) Le Membre Palladium Rewards pourra à tout moment clôturer son compte du Programme pour quelque motif que ce soit. Lorsqu'il confirmera sa résiliation dans le système, le membre perdra tous les points Rewards et les points Elite qu'il n'aura pas échangés jusqu'à présent, ainsi que les avantages correspondants à son niveau dont il disposait jusqu'au moment de la résiliation. En cas de réinscription ultérieure, le membre ne pourra récupérer ni les points Elite et Rewards perdus après la résiliation de son compte, ni le niveau atteint jusqu’à la date de la résiliation. Il pourra toutefois récupérer son identifiant (ID) Palladium Rewards précédent.

  ii) Pour fermer son compte, le Membre Palladium Rewards devra aller sur son profil de membre et utiliser le bouton « Résiliation du programme ». Le membre recevra un message lui rappelant qu’en poursuivant sa demande de résiliation, celui-ci perdra ses points Elite et Rewards, et que dès lors qu'il confirmera sa résiliation, son compte sera clôturé.

  b)       Annulation du compte par Palladium Gestión, S.L.U.

  i) Palladium Gestión, S.L.U. se réserve le droit d’annuler le compte d’un Membre Palladium Rewards en cas de suspicion d'utilisation frauduleuse ou inappropriée du Programme par ledit membre. Dans ce cas, le Membre Palladium Rewards perdra tous les points, bénéfices et avantages obtenus grâce au Programme.

  c)       Clôture du compte pour inactivité

  i) Si le Membre Palladium Rewards ne réalise aucune activité (c’est-à-dire aucun mouvement d’échange ou d'acquisition de points) pendant une période de 3 ans (36 mois), Palladium Gestión, S.L.U. pourra clôturer son compte. La clôture du compte impliquera la perte de tous les points Rewards et Elite du membre, et de tous les avantages et bénéfices associés à son adhésion au Programme.

• 12. Annulation du Programme

  En cas d'annulation du Programme, les Membres Palladium Rewards en seront informés et disposeront à compter de la date de notification d'un (1) mois supplémentaire pour comptabiliser leurs Points Rewards et leurs Points Elite, et de trois (3) mois pour échanger tous les Points Rewards figurant sur leur compte, sans pouvoir faire aucune réclamation, pour ce motif, à Palladium Gestión, S.L.U. ou à toute entreprise de son groupe d'entreprises ou à la société de gestion du Programme. Le Programme sera annulé sans préavis ni responsabilité d'aucune sorte. Les dispositions énoncées précédemment ne s'appliqueront pas si des circonstances de force majeure ou des impositions légales empêchent sa continuité ou son développement.

• 13. Politique de confidentialité – protection des données personnelles des utilisateurs

  a)       Veuillez cliquer ici pour consulter l’intégralité de la politique de confidentialité du Programme.

• 14. Loi et juridiction

  Les présentes conditions générales seront interprétées et appliquées conformément aux lois du Royaume d'Espagne, la version espagnole devant prévaloir sur toutes les autres traductions. Les Membres Palladium Rewards devront assumer la responsabilité découlant de l’utilisation du Programme dans leurs pays de résidence respectifs, selon la législation locale applicable dans chaque cas. Pour toute question portant sur l’interprétation et l’application des présentes conditions générales, les parties, renonçant de manière expresse à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre, devraient se soumettre expressément à la juridiction des tribunaux d’Ibiza.