Termini e Condizioni Generali

• 1. Generale

  a.       Palladium Rewards è un programma di fidelizzazione dei clienti (il "Programma") che ha l’obiettivo principale di premiare i soggiorni e i consumi dei suoi membri nelle strutture alberghiere gestite da Palladium Gestión, S.L.U. con promozioni, sconti, vantaggi e servizi esclusivi. Il Programma è suddiviso in vari livelli, ognuno dei quali prevede diversi vantaggi per i membri di Palladium Rewards.

  b.       Le presenti condizioni regolano il Programma di proprietà di Palladium Gestión, S.L.U., con sede legale in Avda. Bartolomé Rosello, 18, 07800, Ibiza, Spagna, e P. IVA n° B-16652760.

  c.       Il cliente iscritto al Programma sarà di seguito denominato "Membro di Palladium Rewards", e tutti i clienti del Programma saranno denominati "Membri di Palladium Rewards".

  d.       Sono Membri di Palladium Rewards le persone fisiche di età superiore ai 18 anni che, dopo essersi registrate al Programma attraverso gli appositi canali abilitati in ogni momento da Palladium Gestión, S.L.U., ne hanno letto e accettato le condizioni di partecipazione.

  e.       La "Carta Palladium Rewards" è personale e intrasferibile. Identificherà il Membro di Palladium Rewards con i suoi dati personali e numero di conto, autorizzandolo a partecipare al Programma.

  f.        Il Programma prevede due tipi di punti: i Punti Rewards e i Punti Elite. I punti Rewards sono la valuta di ricompensa del programma e possono essere accumulati e riscattati su soggiorni e consumi in conformità con la politica di ammissibilità del Programma. I Punti Elite determinano l'attività del Membro di Palladium Rewards all'interno del Programma e il loro accumulo darà accesso ai diversi livelli della carta e ai relativi vantaggi.

  g.       Il Programma prevede diversi livelli di carta, a seconda del numero di Punti Elite accumulati dal Membro di Palladium Rewards nel periodo compreso tra il 1 gennaio e il 31 dicembre di ogni anno. Il 31 dicembre di ogni anno, il livello della carta verrà aggiornato contando i Punti Elite generati nell'anno per i servizi utilizzati fino a quella data. In caso sia necessario un cambio di livello della carta, i vantaggi associati al livello della carta detenuto dal Membro di Palladium Rewards fino a quel momento cesseranno di essere in vigore a partire dal 1 gennaio e i vantaggi associati al nuovo livello della carta inizieranno a decorrere da tale data.

  h.       I vantaggi del Programma non sono cumulabili con i vantaggi di altre carte o programmi esistenti. I vantaggi per livello di carta sono disponibili e aggiornati, di volta in volta, sul sito web di Palladium Hotel Group, all'indirizzo www.palladiumhotelgroup.com/rewards.

  i.         In qualità di società proprietaria del Programma, Palladium Gestión, S.L.U. si riserva il diritto di aggiungere, modificare o eliminare qualunque norma, condizione, vantaggio o premio corrispondente al Programma, con o senza preavviso, anche nel caso in cui le modifiche riguardino valore dei punti, i criteri di riscatto e conseguimento dei punti e il valore del saldo punti del socio.

  j.         In qualità di società proprietaria del Programma, Palladium Gestión, S.L.U. si riserva il diritto di cancellare il Programma, con un preavviso di 3 mesi rispetto alla data effettiva di cancellazione, in modo che i Membri di Palladium Rewards abbiano il tempo sufficiente per poter riscattare i propri punti presso le strutture aderenti al Programma.

  Palladium Gestión, S.L.U. può aderire al Programma "società partecipanti" ("Partner"). I Partner sono gli enti che aderiscono al Programma mediante un contratto di partecipazione.  Questi Partner mettono a disposizione dei Membri di Palladium Rewards determinati servizi, il cui consumo può offrire vantaggi esclusivi, generare Punti Rewards e/o Punti Elite o essere saldato con Punti Rewards. Non esistono condizioni standard per il conseguimento/riscatto dei punti a seguito dei consumi effettuati dal Membro di Palladium Rewards con i Partner. Il Membro di Palladium Rewards dovrà consultare le condizioni applicabili a ogni prodotto/servizio offerto dai Partner prima di effettuare le azioni di conseguimento/riscatto dei punti.

• 2. Registrazione e partecipazione

  a.       Partecipazione

  i. La registrazione al Programma è libera e gratuita.

  ii. Il Programma è aperto alle persone fisiche di età superiore ai 18 anni che abbiano letto e accettato le condizioni di partecipazione.

   iii. I Membri di Palladium Rewards sono tenuti a leggere i termini e le condizioni del Programma, nonché i riepiloghi dei conti e le altre comunicazioni eventualmente effettuate da Palladium Gestión, S.L.U. o da qualsiasi società facente parte del suo gruppo aziendale in merito al Programma, al fine di comprendere i propri diritti e responsabilità e il proprio status nell’ambito dello stesso.

   iv. Il Membro di Palladium Rewards può richiedere di aderire al Programma attraverso il sito web www.palladiumhotelgroup.com o sugli appositi canali.

  v. Per iscriversi al Programma è necessario disporre di un indirizzo email valido.

  vi. Il valore principale fornito dal Programma ai Membri di Palladium Rewards è costituito dai benefici inclusi nelle promozioni esclusive e dai vantaggi associati al livello della carta, che saranno comunicati ai Membri di Palladium Rewards in modo diretto e personalizzato. Pertanto, al fine di facilitare l'accesso alle condizioni esclusive offerte dal Programma, i Membri di Palladium Rewards possono avere solo un account attivo con un indirizzo email valido.

  vii. Una volta registrati come nuovi membri del Programma, vi verrà assegnato un numero di identificazione di cliente e avrete accesso a un account personale, non trasferibile, con il vostro indirizzo email, dove avrete tutte le informazioni relative alle vostre prenotazioni, ai punti e ai dati personali.

  viii. Al fine di garantire ai Membri di Palladium Rewards la corretta gestione dei propri dati, Palladium Rewards offre la possibilità di accedere agli stessi dati tramite il sito www.palladiumhotelgroup.com o altri canali autorizzati, con l’obbligo di identificarsi tramite nome utente e password.

  ix. Il recesso dal Programma può essere richiesto dal Membro di Palladium Rewards in qualsiasi momento e con effetto immediato.

  x. Palladium Gestión, S.L.U. si riserva il diritto di ritirare la carta, cancellare l’account ed esigere le relative responsabilità dal Membro di Palladium Rewards che faccia un uso improprio o fraudolento del Programma o non rispetti le norme e le procedure contenute nelle presenti condizioni generali. Il Programma prevede una carta virtuale, scaricabile dal proprio profilo cliente; in nessun caso si tratterà di una carta fisica.

  b.       Alloggi aderenti al Programma

  Le strutture alberghiere aderenti al Programma sono le seguenti:

  i)  Fiesta Hotels & Resorts:

  ·       Dominican Fiesta Hotel & Casino

  ii) Grand Palladium Hotels & Resorts:

  ·       Grand Palladium Palace Ibiza Resort & Spa

  ·       Grand Palladium White Island Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Jamaica Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Lady Hamilton Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Colonial Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

  ·       Grand Palladium White Sand Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Bávaro Suites Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Palace Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa

  ·       Grand Palladium Sicilia Resort & Spa

  iii) Family Selection Hotels:

  ·       Family Selection at Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa

  ·       Family Selection at Grand Palladium Vallarta Resort & Spa

  iv) Palladium Hotels:

  ·       Palladium Hotel Palmyra

  ·       Palladium Hotel Cala Llonga

  ·       Palladium Hotel Menorca

  v) TRS Hotels:

  ·       TRS Yucatan Hotel

  ·       TRS Coral Hotel

  ·       TRS Cap Cana Waterfront & Marina Hotel

  ·       TRS Turquesa Hotel

  ·       TRS Ibiza Hotel

  vi) Ushuaïa Unexpected Hotels:

  ·       Ushuaïa Ibiza Beach Hotel

  vii) Bless Collection Hotels:

  ·       Bless Hotel Ibiza

  ·       Bless Hotel Madrid

  viii) Only You Hotels:

  ·       Only You Boutique Hotel Madrid

  ·       Only You Hotel Atocha

  ·       Only You Hotel Valencia

  ix) 45 Times Square Hotel
  

  x) Hard Rock Hotels:

  ·       Hard Rock Hotel Tenerife*

  ·       Hard Rock Hotel Ibiza*

  * Applicabile solo a prenotazioni effettuate tramite il sito web di Palladium Hotel Group o tramite il Call Center.

• 3. Ricompense del Programma

  Lo scopo del Programma è quello di ricompensare i soggiorni e i consumi dei suoi membri nelle strutture alberghiere gestite da Palladium Gestión, S.L.U., nonché i consumi effettuati dal Membro Rewards presso i Partner del Programma.

  Il Programma prevede due tipi di punti, i punti Elite e i punti Rewards, che il Membro di Palladium Rewards può accumulare contemporaneamente o modo indipendente, ognuno dei quali in base alle caratteristiche della transazione che sta effettuando.

  Per ottenere i punti e usufruire dei vantaggi associati al livello nell’ambito del Programma, è essenziale che al momento di ordinare un servizio, cioè quando realizza una prenotazione tramite il sito web, il Call Center o la reception dell'hotel o quando sottoscrive un servizio con un Partner, ecc., il Membro di Palladium Rewards effettui l’autenticazione, in modo che i dati da lui forniti coincidano con quelli registrati in qualità di affiliato al Programma.

  I Membri di Palladium Rewards accumuleranno punti per ogni soggiorno effettivo, ossia prenotato, corrisposto, realizzato e completato, e per la sottoscrizione di prodotti e servizi extra, che possono essere soggetti a promozioni speciali specifiche per ogni struttura ricettiva, da consultare presso la destinazione o nell'area riservata ai Membri di Palladium Rewards. In questi casi, i punti corrispondenti generati dalla sottoscrizione di tali prodotti o servizi saranno addebitati sull’account del Membro di Palladium Rewards una volta effettuato il pagamento effettivo di tali prodotti o servizi entro un periodo massimo di 30 giorni lavorativi a partire dalla data di pagamento del consumo.

  I Punti Rewards e i Punti Elite sono ottenuti personalmente dal Membro di Palladium Rewards, ossia per prodotti o servizi consumati direttamente dal titolare della carta. Nel caso dei Partner, le condizioni stabilite con ciascuno di questi possono essere consultate sul sito web di Palladium Hotel Group.

  Data la natura del Programma, il Membro di Palladium Rewards deve tenere conto e accettare che i dati pubblicati di volta in volta in relazione ai Partner, alle destinazioni disponibili e alle condizioni di conseguimento o riscatto dei punti devono essere considerati a titolo orientativo. I Partner sono vincolati al Programma per periodi di tempo limitati e, di conseguenza, il diritto del Membro di Palladium Rewards di ottenere e riscattare punti con il consumo di beni e servizi dei Partner può essere sospeso o modificato in qualsiasi momento a seconda delle condizioni pattuite tra Palladium Gestión, S.L.U. e il Partner. Tuttavia, qualsiasi aggiornamento o variazione delle presenti condizioni sarà sempre pubblicato su palladiumhotelgroup.com.

  3.1 Punti Elite

  I punti Elite sono utilizzati per indicare il livello in cui si trova il Membro di Palladium Rewards.

  a.       Livelli del Programma

  Il Programma prevede 4 diversi livelli raggiungibili dal Membro di Palladium Rewards. Il livello raggiunto dipende dalla quantità di punti Elite accumulati sul proprio account dal titolare della carta in ogni anno solare.

  i. Follower: livello base, accessibile in seguito alla registrazione al Programma.

  ii. Promoter: accessibile dopo aver accumulato 15.000 Punti Elite.

  iii. Lover: accessibile dopo aver accumulato 75.000 Punti Elite.

  iv. Fan: accessibile dopo aver accumulato 200.000 Punti Elite.

  Quando il Membro di Palladium Rewards raggiunge i punti Elite richiesti, passa automaticamente al livello superiore, dove rimarrà fino al 31 dicembre dello stesso anno o fino al momento della ricategorizzazione.

  Il 31 dicembre, saranno rivisti gli account e i punti Elite diventeranno 0. Il Membro di Palladium Rewards ha a disposizione un anno solare per accumulare i punti necessari al livello raggiunto e mantenere tale livello. Se in questo lasso di tempo non accumula i punti richiesti, il suo account verrà abbassato di un livello, a eccezione del Membro di Palladium Rewards con livello Fan, il cui livello rimarrà in vigore per 2 anni.

  L’abbassamento del livello verrà effettuato progressivamente ogni anno.

  3.2 Punti Rewards.

  I punti Rewards sono riscattabili per consumi e prenotazioni presso le strutture aderenti al Programma. I punti Rewards sono combinabili con altre forme di pagamento.

  I punti Rewards possono essere di base o promozionali:

  ·               I Punti Rewards di base sono tutti i punti ottenuti per prenotazioni dirette, consumi o servizi presso gli hotel aderenti al Programma.

  ·               I punti Rewards promozionali sono quelli ottenuti grazie a una promozione specifica sviluppata a discrezione di Palladium Gestión, S.L.U. nell'ambito del Programma.

  3.3 Accumulo dei punti Elite e dei punti Rewards:

  I Membri di Palladium Rewards che si iscrivono al Programma durante il proprio soggiorno in hotel e dopo aver effettuato il Check-In, inizieranno ad accumulare punti con quello stesso soggiorno. Inoltre, potranno ottenere punti per i servizi consumati durante il soggiorno, a condizione che si tratti di servizi di ristorazione, bar e spa di strutture aderenti al Programma.

  Il livello di accumulo dei punti per ogni dollaro o euro speso sull’importo lordo dei servizi selezionabili convertito in punti dipende dal livello del Membro di Palladium Rewards all’interno del Programma:

  ·                Prenotazioni di alloggi effettuate attraverso i canali diretti, ossia il sito web ufficiale, il Call Center o direttamente con l'hotel:

  - 1 dollaro/euro speso = 12 punti Elite e Rewards per i Membri di Palladium Rewards con livello FOLLOWER

  - 1 dollaro/euro speso = 14 punti Elite e Rewards per i Membri di Palladium Rewards con livello PROMOTER

  - 1 dollaro/euro speso = 16 punti Elite e Rewards per i Membri di Palladium Rewards con livello LOVER

  - 1 dollaro/euro speso = 18 punti Elite e Rewards per i Membri di Palladium Rewards con livello FAN

  L'importo dei punti guadagnati nelle strutture ricettive aderenti al Programma in cui si utilizza una valuta diversa dal dollaro statunitense (USD) o dall’euro (€) sarà calcolato in base alle spese qualificate convertite in dollari statunitensi o in euro a seconda della destinazione in cui si trova la struttura e del tasso di cambio stabilito dalla Banca Centrale Europea il giorno del Check-out.

  Nel caso in cui il titolare della carta abbia più di una camera a suo nome al momento del Check-Out, i punti accumulabili saranno solo quelli corrispondenti a un massimo di tre camere durante lo stesso soggiorno, di cui una deve essere occupata dal titolare della carta e le altre due, se prenotate, devono essere destinate all'alloggio dei suoi accompagnatori. Tutte le camere prenotate al di fuori di questi casi non daranno diritto al conseguimento di punti.

  ·                Le prenotazioni di alloggi effettuate tramite canali non diretti, ossia intermediari come tour operator, agenzie di viaggio online e al dettaglio, generano solo Punti Elite:

  o Follower: 500 punti Elite per ogni notte di soggiorno

  o Promoter: 600 punti Elite per ogni notte di soggiorno

  o Lover: 750 punti Elite per ogni notte di soggiorno

  o Fan: 1.000 punti Elite per ogni notte di soggiorno

  Nel caso in cui il titolare della carta abbia più di una camera a suo nome al momento del Check-Out, i punti accumulabili saranno solo quelli corrispondenti a un massimo di tre camere durante lo stesso soggiorno, di cui una deve essere occupata dal titolare della carta e le altre due, se prenotate, devono essere destinate all'alloggio dei suoi accompagnatori. Tutte le camere prenotate al di fuori di questi casi non daranno diritto al conseguimento di punti.

  ·                Consumi in ristoranti, bar e spa aderenti al Programma, anche quando il Membro di Palladium Rewards non soggiorna nell'hotel:

  - 1 dollaro/euro speso = 12 punti Elite e Rewards per i Membri di Palladium Rewards con livello FOLLOWER

  - 1 dollaro/euro speso = 14 punti Elite e Rewards per i Membri di Palladium Rewards con livello PROMOTER

  - 1 dollaro/euro speso = 16 punti Elite e Rewards per i Membri di Palladium Rewards con livello LOVER

  - 1 dollaro/euro speso = 18 punti Elite e Rewards per i Membri di Palladium Rewards con livello FAN

  È possibile consultare le strutture aderenti al programma sul sito www.palladiumhotelgroup.com

  a)       Azioni che non generano punti:

  i) Soggiorni precedenti alla data di iscrizione al Programma.

  ii) Il riscatto dei punti Rewards non comporta l'accumulo di punti Rewards.

  iii) Soggiorni prenotati a tariffe di agenzie di viaggio e di equipaggio.

  iv) Soggiorni prenotati sul sito www.palladiumhotelgroup.com con l'opzione Volo+Hotel.

  v) Soggiorni offerti gratuitamente.

  vi) Prenotazioni di Palladium Travel Club.

  vii) In caso di mancata presentazione (non-show) non si accumulano punti.

  viii) Servizi non gestiti da Palladium Gestión, S.L.U. ma da agenti esterni all'hotel, come escursioni, servizi di babysitting, noleggio auto, mance, tasse governative e altri.

  ix) I gruppi, i matrimoni e gli eventi e i servizi che ne derivano non accumulano punti Rewards.            

  x) Le prenotazioni effettuate con intermediari non accumulano punti Rewards (Tour Operator, Agenzie di viaggio online, etc.).

  xi) Soggiorni di dipendenti o collaboratori di Palladium Gestión, SL.U. o degli enti appartenenti al gruppo aziendale di cui questa fa parte.

  xii) In alcune strutture, a discrezione di Palladium Gestión, S.L.U., possono essere applicate restrizioni all'accumulo di punti Rewards su prenotazioni o altri servizi.

• 4. Riscatto dei punti Rewards

  I Membri di Palladium Rewards possono riscattare i punti Rewards che hanno a disposizione sul proprio account. Il livello di riscatto è il seguente: 250 punti Rewards equivalgono a uno sconto di 1 euro/dollaro USA sulla fattura lorda.

  Per ogni operazione di riscatto è necessario riscuotere un minimo di 2.500 Punti Rewards. Nel caso in cui il riscatto sia inferiore a 2.500 Punti Rewards, verranno comunque detratti 2.500 Punti Rewards dall’account del Membro di Palladium Rewards.

  I punti Rewards saranno riscattati in ordine di vicinanza alla data di scadenza dei punti.

  A discrezione di Palladium Gestión, S.L.U., possono essere applicate restrizioni al riscatto dei punti Rewards Promozionali. Il Membro di Palladium Rewards sarà informato di tali restrizioni in ogni promozione.

  Azioni consentite per il riscatto:

  a.       Al momento della conferma della prenotazione dell'alloggio, il Membro di Palladium Rewards può saldare il conto con un pagamento misto, ossia una parte con punti Rewards e il resto in denaro.

  Il riscatto misto (punti + denaro) è soggetto a modifiche, cancellazioni o limitazioni, in qualsiasi momento e senza preavviso, a discrezione di Palladium Gestión, S.L.U.

  b.       Un Membro di Palladium Rewards può riscattare i punti Rewards per coprire tutto o parte del costo della sua prenotazione di alloggio effettuata tramite il sito web ufficiale o il Call Center. Questo riscatto può avvenire al momento della conferma della prenotazione o al momento del pagamento del soggiorno in hotel. Negli hotel a marchio Only You Hotels, i punti possono essere riscattati solo sulle prenotazioni effettuate tramite il sito web ufficiale di Palladium Hotel Group o durante il saldo del soggiorno in hotel.

  c.       A condizione che la struttura aderisca del Programma, può essere coperto il costo totale o parziale delle esperienze realizzate presso ristoranti e spa degli hotel. Tale pagamento può essere effettuato al momento della consumazione o al momento del Check-Out del soggiorno se è stato addebitato alla camera. È possibile consultare le strutture aderenti al Programma sul sito: www.palladiumhotelgroup.com/rewards.

  d.       Il riscatto dei punti Rewards per i soggiorni è soggetto alla disponibilità della tariffa al momento della prenotazione. In altre parole, la possibilità di riscattare i punti Rewards potrebbe non essere attiva per determinati periodi od offerte o non essere combinabile con le offerte esistenti. Un Membro di Palladium Rewards può riscattare i Punti Rewards per le notti di soggiorno a condizione che la prenotazione sia a suo nome e che egli sia una delle persone che soggiornano nell'hotel. Se al momento del Check-In si modifica il titolare della carta Palladium Rewards su una prenotazione con un riscatto applicato, i punti rimarranno riscattati sull’account del titolare della prenotazione iniziale: pertanto, i punti Rewards non verranno rimborsati.

  e.       I punti Rewards possono essere utilizzati come forma di pagamento per la fruizione di servizi o prodotti, anche se il membro non soggiorna presso l'hotel aderente. Questo vantaggio può essere soggetto a modifiche.

  f.        Nel caso di prenotazioni in cui il Membro di Palladium Rewards non si presenti presso l'hotel (non-show) che prevede il riscatto dei punti, i punti Rewards riscattati saranno cancellati e non saranno restituiti all’account del Membro di Palladium Rewards.

  Azioni non consentite per il riscatto:

  a)       I punti Rewards non possono essere utilizzati per prenotazioni di alloggi attraverso un canale di intermediazione come un tour operator, un'agenzia di viaggi o altro.

  b)      I Membri di Palladium Rewards non possono scambiare o riscattare i punti Rewards con denaro, premi o credito.

  c)       I punti Rewards non possono essere riscattati per prenotazioni di gruppo, matrimoni, eventi, riunioni o banchetti.        

  d)      Potrebbero essere applicate restrizioni per il riscatto di prenotazioni di ristoranti e spa e/o per il consumo di servizi e prodotti all'interno dell'hotel.

  e)      Anche l'uso dei punti Rewards come pagamento per le prenotazioni di alloggi potrebbe essere soggetto a restrizioni.

• 5. Scadenza dei punti Rewards

  La scadenza dei punti Rewards dipende dal tipo di punto:

  a.       Scadenza dei punti Rewards di base

  I punti Rewards avranno una scadenza di 18 mesi dalla data dell'ultimo movimento. Essere attivi significa avere almeno 1 movimento di accumulo di punti Rewards di base o un riscatto.

  Non appena viene effettuato un movimento di accumulo o riscatto di punti Rewards di base, la scadenza di tutti i punti Rewards di base viene aggiornata e sarà disponibile per altri 18 mesi.

  Se una prenotazione viene cancellata entro il periodo di cancellazione in corso per la tariffa per cui sono stati riscattati punti Rewards di base, questi torneranno sull’account del Membro di Palladium Rewards con la stessa data di scadenza precedente al riscatto.

  Se una prenotazione viene cancellata al di fuori del periodo di cancellazione in corso per la tariffa per cui sono stati riscattati punti Rewards di base, tali punti verranno annullati e non saranno restituiti all’account del Membro di Palladium Rewards.

  Se il Membro di Palladium Rewards non effettua alcuna attività sul proprio account nell'arco di 18 mesi (movimento di accumulo di punti Rewards di base o riscatto), lo stato dei suoi punti Rewards di base sulla piattaforma diventerà “scaduto” mediante un processo automatico e tutti i punti Rewards di base disponibili andranno persi. I Membri di Palladium Rewards troveranno le informazioni sulla data di scadenza del loro saldo punti e sui loro movimenti nella propria area privata.

  b.       Scadenza dei punti Rewards promozionali

  I punti Rewards promozionali hanno una data di scadenza individuale, vale a dire che ogni accumulo di punti Rewards promozionali avrà una data di scadenza specifica, diversa per ogni promozione.

  Quando arriva la data di scadenza di un insieme di punti Rewards promozionali, questi scadranno e non saranno più disponibili sull’account del Membro di Palladium Rewards.

  L'accumulo di punti Rewards promozionali non aggiornerà la data di scadenza dei punti Rewards di base,

  che, invece, verrà aggiornata se i punti Rewards promozionali vengono riscattati. 

• 6. Modifica e cancellazione delle prenotazioni con riscatto dei punti Rewards

  a.       Modifica delle prenotazioni con riscatto dei punti Rewards

  È possibile modificare una prenotazione nella quale sono stati riscattati dei punti Rewards. Anche se i punti Rewards sono promozionali e sono già scaduti. In questo caso, l'utilizzo di tali punti Rewards è limitato a 1 anno dalla data di riscatto iniziale. Una volta trascorso questo periodo, i punti scadranno.

  b.       Cancellazione della prenotazione con riscatto dei punti Rewards

  Se viene cancellata una prenotazione in cui sono stati riscattati punti Rewards di base, tali punti verranno riaccreditati automaticamente sull’account del Membro di Palladium Rewards.

  Se viene cancellata una prenotazione in cui sono stati riscattati punti Rewards, i punti restituiti manterranno la loro data di scadenza originale. Se i punti sono scaduti, non potranno più essere utilizzati.

• 7. Trasferimento di punti

  I Membri di Palladium Rewards hanno la possibilità di trasferire i propri punti Rewards ad altri Membri di Palladium Rewards. Le condizioni per il trasferimento sono disponibili e aggiornate sul sito web di Palladium Hotel Group.

  I punti trasferiti non azzerano le scadenze dei punti Rewards di base del Membro di Palladium Rewards mittente o ricevente. In altre parole, se un Membro di Palladium Rewards trasferisce punti con scadenza di 6 mesi, sull’account del Membro di Palladium Rewards ricevente rimarrà tale scadenza. 

• 8. Vantaggi

  Palladium Rewards offre ai nuovi Membri di Palladium Rewards una serie di vantaggi che migliorano in base al livello di carta Palladium Rewards.

  I vantaggi sono personali e intrasferibili e si applicano solo al titolare della carta Palladium Rewards. I vantaggi possono essere soggetti a disponibilità e restrizioni.

  Per maggiori informazioni sui dettagli dei vantaggi disponibili per ogni livello, consultare: https://www.palladiumhotelgroup.com/es/rewards/benefits.

• 9. Registro dei punti

  Il Membro di Palladium Rewards avrà il diritto di presentare reclami quando, a suo parere, le informazioni sul suo conto e/o i movimenti inviati dal Programma non sono corretti o una delle società partecipanti gli ha indebitamente negato l'assegnazione di Punti Rewards e/o Punti Elite o altri vantaggi. In tutti questi casi, la responsabilità di Palladium Gestión, S.L.U. si limiterà a rettificare l'errore non appena il Membro di Palladium Rewards accrediti in modo attendibile il proprio diritto a Palladium Gestión, S.L.U. stessa o al Partner con cui ha stipulato il servizio. Il Membro di Palladium Rewards deve conservare sempre una copia della documentazione inviata a sostegno del suo reclamo, in caso di perdita. Nelle comunicazioni telefoniche, il Membro di Palladium Reward deve accreditare la propria identità rispondendo alle domande di identificazione personale poste dall'operatore del servizio.

  Palladium Gestión, S.L.U. sarà responsabile e garantirà al titolare solo la registrazione dei Punti Rewards e/o dei Punti Elite che non sono stati effettuati in quel momento, in conformità alle condizioni applicabili in ciascun caso.

  Palladium Gestión, S.L.U. non sarà responsabile di eventuali reclami derivanti, direttamente o indirettamente, dai rapporti (contrattuali o di altro tipo) tra i Membri di Palladium Rewards e i Partner per l'utilizzo/l’acquisizione di servizi/prodotti di tali società, e indipendentemente dal fatto che tali rapporti si siano verificati nell'ambito di un'operazione volta a ottenere o utilizzare Punti Rewards e/o Punti Elite.

• 10. Registro dei punti

  Il Membro di Palladium Rewards avrà il diritto di recuperare le prenotazioni o di reclamare i punti se non li vede riportati sul proprio account e, a tal fine, avrà a disposizione fino a 3 mesi di calendario dalla data di fine fruizione della prenotazione o del servizio.

  a.     I punti richiederanno un massimo di 30 giorni lavorativi dopo il Check-Out della prenotazione per figurare sull’account del Membro di Palladium Rewards. In caso contrario, sul portale di Membro di Palladium Rewards sarà disponibile l'opzione di "Recuperare prenotazione" attraverso un modulo, nel profilo del Membro. Con questa opzione, sarà richiesto l’inserimento di tutti i dati necessari per elaborare la richiesta. Per l’elaborazione della richiesta e l’invio del risultato saranno necessari altri 7 giorni lavorativi. 

• 11. Ritiro dalla partecipazione al Programma

  a.       Cancellazione volontaria dal Programma del Membro di Palladium Rewards

  i. Il Membro di Palladium Rewards può cancellare il proprio account dal Programma in qualsiasi momento e per qualunque motivo; a questo proposito, deve tenere presente che nel confermare il suo ritiro nel sistema perderà tutti i punti Rewards e i punti Elite non ancora riscattati e i vantaggi che, fino al momento della cancellazione, aveva a disposizione per il livello corrispondente. Se si registra nuovamente in futuro, non potrà recuperare i punti Elite e i punti Rewards persi a seguito della cancellazione, né il livello raggiunto fino alla data della cancellazione, ma potrà recuperare il suo precedente ID di Palladium Rewards.

  ii. Per cancellare il proprio account, il Membro di Palladium Rewards deve accedere al proprio profilo di membro e utilizzare l’opzione del tasto "cancellazione dal programma". Il sistema gli ricorderà che, se continua, perderà i punti Elite e Rewards e, in caso di conferma, cancellerà il suo account.

  b.        Cancellazione dell’account da parte di Palladium Gestión, S.L.U.

   i. Palladium Gestión, S.L.U. si riserva il diritto di cancellare l'account di un Membro di Palladium Rewards in caso di sospetto uso fraudolento o improprio del Programma. In tal caso, il Membro di Palladium Rewards perderà tutti i punti, i benefici e i vantaggi concessi dal Programma.

  c.       Chiusura dell’account per inattività

  i. Se il Membro di Palladium Rewards è rimasto inattivo per 3 anni/36 mesi (ossia senza alcun movimento di riscatto o di accumulo punti), il suo account di Palladium Rewards può essere cancellato da Palladium Gestión, S.L.U. La chiusura dell’account comporterà la perdita di tutti i punti Rewards ed Elite e di tutti i vantaggi e benefici associati alla sua adesione al Programma.

• 12. Cancellazione del Programma

  In caso di cancellazione del Programma, questa circostanza sarà comunicata ai Membri di Palladium Rewards, che avranno a disposizione, a partire dalla data di notifica, un (1) mese aggiuntivo per accumulare Punti Rewards e Punti Elite e tre (3) mesi per riscattare tutti i Punti Rewards presenti sul proprio account, senza poter effettuare, per tale motivo, alcun reclamo nei confronti di Palladium Gestión, S.L.U. o di qualsiasi società del suo gruppo di imprese o società che gestisce il Programma. In caso di forza maggiore o di imposizioni legali che ne impediscano la continuità o lo sviluppo, il Programma verrà annullato senza preavviso o responsabilità alcuna e le disposizioni anteriori del presente punto non saranno applicabili.

• 13. Informativa sulla privacy - Protezione dei dati personali degli utenti

  a.       Per visualizzare l'informativa completa sulla privacy del Programma, cliccare qui.

• 14. Legge e giurisdizione

  I presenti termini e condizioni saranno interpretati e applicati in conformità alle leggi del Regno di Spagna, e la versione spagnola prevarrà su tutte le altre traduzioni. I Membri di Palladium Rewards si assumono la responsabilità derivante dall'utilizzo del Programma nei rispettivi Paesi di residenza, in conformità alla legislazione locale applicabile in ciascun caso. Per qualsiasi questione derivante dall'interpretazione e dall'applicazione dei presenti termini e condizioni, le parti, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione loro applicabile, si sottopongono espressamente alla giurisdizione dei tribunali di Ibiza.