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01800 5184354Colômbia livre
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+1 844 411 00 77Jamaica livre
Palladium Hotel Group: Cuidando de você, em todos os momentos.
Nosso objetivo é garantir que você se sinta totalmente confortável desde o momento em que começa a sonhar com suas próximas férias Queremos que você possa tomar suas decisões com a máxima tranquilidade. Que você não precise se preocupar com nada ao começar a se imaginar no destino dos seus sonhos.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer e afetar suas férias em um de nossos destinos. Por isso, queremos que você reserve conosco com total confiança, oferecendo políticas de cancelamento seguras e transparentes.
Se você tiver que cancelar sua estadia em nossos hotéis, não se preocupe. Faça sua reserva diretamente em nosso site ou através do nosso call center e selecione a política de cancelamento com as melhores condições para a sua reserva.
Políticas de reservas e cancelamentos
A. Tarifas [1]
Tarifa flexível:
Reserve com total tranquilidade e cancele gratuitamente até 48 horas antes da chegada em todos os nossos hotéis na América e 24 horas antes da chegada em todos os nossos hotéis na Europa.
Se o cancelamento for solicitado após os períodos indicados, será cobrado um valor equivalente à primeira noite da estadia (aplicável a todos os quartos incluídos na reserva).
Se você não cancelar e não se apresentar no hotel na data de chegada, será cobrado o valor total da estadia em hotéis na Europa e o valor da primeira noite de estadia em hotéis na América (aplicável a todos os quartos incluídos na reserva).
Se você não fizer o check-out antes da data prevista de partida, o custo total da reserva será cobrado como multa.
Caso pretenda alterar uma reserva, o hotel poderá considerar que se trata de uma nova reserva, podendo ajustar o preço tendo como referência os preços, disponibilidade de quartos e condições aplicáveis no dia da alteração.
O Palladium Hotel Group se reserva o direito de pré-autorizar o cartão de crédito fornecido durante o processo de reserva e cobrar o valor correspondente à primeira noite da estadia como depósito. Este depósito pode não ser reembolsável em caso de cancelamento tardio.
Tarifa semiflexível:
Será cobrada uma taxa não reembolsável equivalente a 10% do valor total da reserva no momento da reserva.
Se a reserva for cancelada, será cobrado um adicional de 10% do valor total da reserva.
Se o hóspede não cancelar e não comparecer ao hotel na data de chegada, será cobrado o valor equivalente ao custo total da reserva.
Se você não fizer o check-out antes da data prevista de partida, o custo total da reserva será cobrado como multa.
Caso pretenda alterar uma reserva, o hotel poderá considerar que se trata de uma nova reserva, podendo ajustar o preço tendo como referência os preços, disponibilidade de quartos e condições aplicáveis no dia da alteração.
Tarifa Flexível – Pague Agora: Válido somente para reservas feitas nos Estados Unidos para hotéis nas Américas:
20% do valor total da reserva será cobrado no momento da reserva, e o restante, 15 dias antes da chegada. Se a chegada estiver programada para ocorrer dentro de 15 dias após a reserva ser feita, o valor total da estadia será cobrado no momento da reserva.
Se você não fizer o check-out antes da data prevista de partida, o custo total da reserva será cobrado como multa.
Caso pretenda alterar uma reserva, o hotel poderá considerar que se trata de uma nova reserva, podendo ajustar o preço tendo como referência os preços, disponibilidade de quartos e condições aplicáveis no dia da alteração.
Tarifa não reembolsável:
Será cobrada uma taxa não reembolsável equivalente a 100% do valor total da reserva no momento da reserva. Não haverá reembolso em caso de cancelamento da reserva. As reservas não podem ser modificadas.
B. Identificação e forma de pagamento
Durante o check-in no hotel, os clientes devem:
(i) Apresentar o mesmo cartão de crédito usado para o pré-pagamento da reserva, se essa foi a forma de pagamento escolhida no momento da reserva; e
(ii) Provar que são titulares desse cartão de crédito. Caso isso não seja possível, o hotel realizará uma cobrança pelo valor total da estadia e reembolsará o pré-pagamento feito durante a reserva. Paralelamente, os clientes deverão também apresentar o documento de identificação usado para preencher o formulário no ato da reserva.
C. Reservas para grupos
Estas políticas de reserva e cancelamento não se aplicam a reservas feitas por meio dos canais MICE do Palladium Hotel Group nem a reservas feitas no site ou através do call center que incluam mais de quatro (4) quartos em Only You Hotels ou mais de três (3) quartos. em outros hotéis.
D. Ofertas especiais
Essas políticas de reserva e cancelamento podem não ser aplicáveis a ofertas especiais ocasionalmente oferecidas pelo Palladium Hotel Group. Nestes casos, as reservas estarão sujeitas aos termos e condições específicos da oferta especial, os quais serão informados no momento em que as ofertas forem divulgadas.
E. Hotéis recomendados para adultos [2]
Os serviços prestados pelos hotéis “Recomendados para Adultos” destinam-se especialmente a viajantes adultos. Não recomendamos a hospedagem de pessoas com menos de 16 anos de idade.
[1] Não há uma lista de tarifas geral para todos os hotéis do portfólio do Palladium Hotel Group. Consulte os preços de cada hotel durante a reserva.
[2] Aplicável a hotéis na Europa.